Роскошный сервис в туризме. Настольная книга менеджера по работе с VIP клиентами
Воплощение идей. Как преодолеть разрыв между видением и реальностью
Голая статистика. Самая интересная книга о самой скучной науке
Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов
Философия гостеприимства Four Seasons. Качество, сервис, культура и бренд