Оглавление Философия гостеприимства Four Seasons. Качество, сервис, культура и бренд
Предисловие
Введение
Часть I Сын иммигрантов
Глава 1. Лил и Макс
Глава 2. Max Sharp & Son
Глава 3. Розали
Глава 4. Новый проект
Часть II Путь наверх
Глава 5. Мюррей, Эдди и Иззи
Глава 6. Лондон
Глава 7. ITT Sheraton
Часть III Общество и культура
Глава 8. Крис Шарп и Терри Фокс
Глава 9. Новая бизнес-модель
Глава 10. Формирование культуры
Глава 11. Освоение культуры
Глава 12. Золотое правило нравственности
Глава 13. Конкурентное преимущество
Часть IV Новый подход
Глава 14. Вашингтон
Глава 15. The Pierre Глава
Глава 16. Ухабы на дороге
Глава 17. Партнеры
Глава 18. Дополнительные удобства и услуги
Глава 19. Первые лидеры
Глава 20. Семейные события
Часть V Непревзойденное совершенство в мировом масштабе
Глава 21. Гавайи
Глава 22. Япония
Глава 23. Карибы
Глава 24. Европа
Глава 25. Новые ухабы на дороге
Глава 26. Regent
Глава 27. Принц аль-Валид
Глава 28. Ложка дегтя
Часть VI В собственной лиге
Глава 29. Отличное место для работы
Глава 30. Соответствовать ожиданиям
Глава 31. На переднем крае
Глава 32. Продвижение бренда
Глава 33. Дальнейшее развитие
Часть VII Оставаясь впереди
Глава 34. Антикризисное управление — творческий подход
Глава 35. Основное конкурентное преимущество
Глава 36. Лучшие из лучших
Глава 37. Новые лидеры
Глава 38. Новый этап
Послесловие
Благодарности
Наши цели, убеждения и принципы
Представители высшего руководства
Указатель
Отрывок из книги
