О книге Бизнес-тренинг: Советы руководителям и тренерам. С чего начать, как преуспеть
В книге известного бизнес-тренера и куратора Школы лидеров Санкт-Петербургского государственного университета Надежды Прокофьевой предлагается детальный план подготовки, конструирования и проведения корпоративных и открытых бизнес-тренингов. Осваивая предлагаемые автором методы и идеи, вы сможете:
— самостоятельно разработать новые программы тренингов по широкому спектру тем: продажи, ведение переговоров, работа с возражениями, командообразование, управление конфликтом и другим;
— адаптировать их под нужды конкретного клиента;
— провести бизнес-тренинг;
— успешно справиться с непредвиденными обстоятельствами, возникающими в процессе группового взаимодействия.
Прилагается подборка авторских кейсов и упражнений для тренинга, направленных как на управление группой: разогрев, утилизация агрессии, ритуалы завершения и другие, так и на решение управленческих бизнес-задач: внедрение корпоративных стандартов обслуживания, мотивация и другие.
Рекомендуется начинающим и действующим тренерам в области межличностной и межгрупповой коммуникации, HR-менеджерам и руководителям компаний, а также студентам факультетов психологии и менеджмента.
Оглавление Бизнес-тренинг: Советы руководителям и тренерам. С чего начать, как преуспеть
Оглавление
От автора (вместо предисловия)
Глава 1. Что такое тренинг: цели, задачи, области применения
1.1. Определение потребности организации в обучении. Виды обучающих программ, их особенности и назначение
1.2. Личностная работа на бизнес тренинге
1.3. Три ступени обучения
1.4. Об эффективности тренинга
1.5. Виды и уровни тренинга
1.6. Что волнует заказчика. Диагностическое интервью
1.7. Что волнует тренера
1.8. Тренинг закончился. Что дальше?
Глава 2. Работа с возражениями — работа с сопротивлением
2.1. Как «продать» тренинг участникам группы
2.2. Как быть, если группа нестандартная
2.3. «Разогрев»
2.4. Как замотивировать тех, кого «пригнали»
2.5. Упражнения на утилизацию агрессии
2.6. Мини-лекция. Работа с дискурсом
2.7. Алгоритмы, приемы, методы
2.8. Работа с возражениями — работа с сопротивлением
2.9. Директор на тренинге
2.10. Подстраиваться под «плохого» клиента или «строить» его?
2.11. Актуальная задача
2.12. После того как сопротивление преодолено
Глава 3. Формирование команды
3.1. Групповость и структура группы
3.2. Этапы формирования команды
3.3. Умения членов команды
3.4. Стандарты команды
3.5. Краткое обобщение по методике ведения тренинга формирования команды
Глава 4. Фасилитация
4.1. Русский бунт и как с ним бороться
4.2. Супервизия
Глава 5. Деловая игра
5.1. Общая характеристика и ситуации использования деловых игр
Глава 6. Обучение через практику: актуальная ситуация
6.1. Казусы, размышления, инсайты
Глава 7. С чего начать, как преуспеть: вопросы и ответы
Приложения
Приложение 1. Некоторые упражнения для тренинга
Приложение 2. Подборка авторских кейсов для типовых бизнес ситуаций
Приложение 3. Обратная связь
Приложение 4. Ритуальное завершение длительного тренинга
Приложение 5. Внедрение стандартов обслуживания в РС «Просто»
Приложение 6. Использование мотиваторов
Приложение 7. Программы тренерских мастерских школы тренинга «ИНСАЙТ»
