Медицинский администратор

    Купить Медицинский администратор  Владислав Вавилов
    Автор Владислав Вавилов
    ISBN 978-617-7350-06-3
    Cтраниц 152
    Год 2015
    Издательство Саммит-книга
    Обложка Твердая
    Язык Русский
    Формат 60х90/16 (145х215 мм.)
    Наличие Есть на складе
    Цена: 299 грн.

    Аннотация издательства

    Медицинский администратор - это действительно качественное настольное пособие, как для начинающих администраторов, так и для тех, кто уже имеет опыт работы в данной сфере. Не смотря на название "Med Manager", содержание этой книги и рекомендации, которые приведены в ней, применимы как в медучереждениях, так и в салонах красоты, ведь и в первом и во втором случае клиент приходит за решением своей проблемы, и в том и в ином случае клиент в первую очередь имеет дело с администратором.
     
    В книге есть много примеров самых разных ситуаций и описаны практические рекомендации о том, как эффективно решать даже самые сложные задачи, стоящие перед администратором.
     
    Смею заметить, что прочитав данную книгу, любой администратор сможет не только наладить отношения с посетителями, но и лучше понять причины и следствия разных моделей поведения своих клиентов, что позволит ему найти "ключик" даже к самым требовательным и прихотливым потребителям ваших товаров и услуг. А это, несомненно, влияет и на репутацию предприятия, и на лояльность к нему.
     
    Книгу "Администратор медучреждения" ркомендуем для прочтения руководителям и администраторам предприятий индустрии красоты.
     
    Цитаты из книги:
    Администратор медицинского учреждения
    Администратор медицинского учреждения - это ключевое звено в обслуживании клиентов в клинике.
     
    Пациен = клиент.
    В 2015 году все пациенты стали клиентами, за которых необходимо бороться.
     
    Конкуренция
    Качественное обслуживание клиентов - это единственный инструмент с помощью которого Вы сможете победить в борьбе за клиента.
     
    Конфликты с докторами.
    Помните, все доктора специфические люди и с ними лучше не идти на конфликт.
     
    Об авторе 
    Вавилов Владислав - бизнес тренер, ведущий консультант в индустрии красоты и фитнеса, политический и общественный деятель.
    Имеет 15 летний опыт работы в сфере фитнеса, на протяжении последних 7 лет занимается созданием и управлением предприятий индустрии красоты. Особое внимание уделяет работе с персоналом. За последние 5 лет провел более 400 семинаров и тренингов.
    Кроме того, принимает активное участие в политической и общественной деятельности страны, опровергая мнение, что человек может быть успешен только в одном направлении.


    pdf Первые 19 страниц книги



    Оглавление

    Вступление
     
    Раздел 1. Роль администратора в структуре медицинского учреждения
    Профессиональные требования, умения, навыки и качества, необходимые для администратора
    Требования к внешним данным и внешнему виду
    Умения и навыки
    Деловой этикет
    Правила делового общения
    Телефонный разговор
    Приветствие и встреча пациента
    Выявление потребности
    Презентация
    Виды презентаций
    Техники презентаций
    Особенности делового диалога
     
    Раздел 2. Организация эффективной работы
    Функции и должностные обязанности
     
    Раздел 3. Особенности ведения телефонных переговоров
    Общие правила
    Структура ответа на звонок в клинику
    Заявление о необходимости консультации
    Выражения, которых следует избегать
    Общение по e-mail и с помощью других средств связи
    10 правил пристойного поведения в социальных сетях
     
    Раздел 4. Коммуникации с пациентами и сотрудниками медицинского учреждения. Язык жестов
    Мимические признаки эмоционального состояния
    Жесты и позы, выражающие позицию человека в общении
     
    Раздел 5. Правовые взаимоотношения с пациентами и их представителями
    Характеристика медико-правовых и иных документов, необходимых для обеспечения медицинской практики
    Особенности информирования пациентов об услугах медучреждения и предстоящих медицинских вмешательствах
    Оформление «Уголка потребителя»
     
    Раздел 6. Сервис в медицинских учреждениях
    Что такое сервис?
    Клиенториентированность как способ вдохновить
    Национальные черты, которые плохо влияют на сервис
    Правила грамотной работы администратора медицинского учреждения
    Сервис «нужды», а не «желания»
    Улыбайтесь! Улыбка – зеркало души!
    Клиенты любят те компании, которые любят клиентов
    Внедрение – контроль – измерение
    Работа командой – командная медицина
    Единое видение качественного сервиса
    Директор – пример для подражания в плане сервиса
    Необходимо соблюдать вечную молодость
     
    Раздел 7. Специфика работы со сложными группами пациентов и посетителей
    «VIP» – пациенты
    Типичные болезни богатых людей
    Основные преимущества и опасности при обслуживании VIP-пациентов
    Мероприятия для предоставления услуги качества экстра-класса
    Типы поведения пациентов
    Модели поведения персонала с пациентами
    Особенности продаж медицинских услуг VIP-клиентам
    Встречи с иностранцами
     
    Раздел 8. Тактика поведения в конфликтных ситуациях
    Причины и типы конфликтных ситуаций в медицинских учреждениях
    Методы эффективного разрешения конфликтных ситуаций
    Пять типов конфликтных личностей
    Эффективные и неэффективные стратегии поведения в конфликте
    Алгоритм поведения в конфликте с клиентом
    Алгоритм эффективного взаимодействия с конфликтными клиентами
    Пример использования алгоритма эффективного взаимодействия с конфликтными клиентами
    Предотвращение конфликтных ситуаций
    Тактика поведения при конфликте
    Практические рекомендации по поведению в конфликтной ситуации:
     
    Раздел 9. Стресс у сотрудников медучреждений
    Основные симптомы эмоционального выгорания
    Рекомендации по профилактике стресса
     
    Раздел 10. Что такое проверка на предприятии и кто ее проводит?
    Как себя вести при проведении проверок
     
    Заключение


    Оставить свой отзыв:

    Доставка
    БЕСПЛАТНО доставляем по Киеву и Украине при стоимости заказа от 1000 грн.
    При заказе на меньшую сумму доставка курьером по Киеву- 45 грн.
    Подробнее о доставке и тарифах, в разделе Помощь
    Рассылка о книжных новинках