Медицинский администратор - Владислав Вавилов: купить книгу в kniga.biz.ua
kniga.biz.ua

    Медицинский администратор

    Купить Медицинский администратор  Владислав Вавилов
    299 грн
    Есть на складе
    Доставка
    БЕСПЛАТНАЯ по Киеву и Украине при стоимости заказа от 1000 грн.
    При заказе на меньшую сумму доставка курьером - 45 грн. Подробнее

    Оплата
    Наличными при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
    Автор Владислав Вавилов
    ISBN 978-617-7350-06-3
    Cтраниц 152
    Год 2015
    Издательство Саммит-книга
    Обложка Твердая
    Язык Русский
    Формат 60х90/16 (145х215 мм.)

    О книге Медицинский администратор

    Медицинский администратор - это действительно качественное настольное пособие, как для начинающих администраторов, так и для тех, кто уже имеет опыт работы в данной сфере. Не смотря на название "Med Manager", содержание этой книги и рекомендации, которые приведены в ней, применимы как в медучереждениях, так и в салонах красоты, ведь и в первом и во втором случае клиент приходит за решением своей проблемы, и в том и в ином случае клиент в первую очередь имеет дело с администратором.
     
    В книге есть много примеров самых разных ситуаций и описаны практические рекомендации о том, как эффективно решать даже самые сложные задачи, стоящие перед администратором.
     
    Смею заметить, что прочитав данную книгу, любой администратор сможет не только наладить отношения с посетителями, но и лучше понять причины и следствия разных моделей поведения своих клиентов, что позволит ему найти "ключик" даже к самым требовательным и прихотливым потребителям ваших товаров и услуг. А это, несомненно, влияет и на репутацию предприятия, и на лояльность к нему.
     
    Книгу "Администратор медучреждения" ркомендуем для прочтения руководителям и администраторам предприятий индустрии красоты.
     
    Цитаты из книги:
    Администратор медицинского учреждения
    Администратор медицинского учреждения - это ключевое звено в обслуживании клиентов в клинике.
     
    Пациен = клиент.
    В 2015 году все пациенты стали клиентами, за которых необходимо бороться.
     
    Конкуренция
    Качественное обслуживание клиентов - это единственный инструмент с помощью которого Вы сможете победить в борьбе за клиента.
     
    Конфликты с докторами.
    Помните, все доктора специфические люди и с ними лучше не идти на конфликт.
     
    Об авторе 
    Вавилов Владислав - бизнес тренер, ведущий консультант в индустрии красоты и фитнеса, политический и общественный деятель.
    Имеет 15 летний опыт работы в сфере фитнеса, на протяжении последних 7 лет занимается созданием и управлением предприятий индустрии красоты. Особое внимание уделяет работе с персоналом. За последние 5 лет провел более 400 семинаров и тренингов.
    Кроме того, принимает активное участие в политической и общественной деятельности страны, опровергая мнение, что человек может быть успешен только в одном направлении.


    pdf Первые 19 страниц книги


    Добавить свой отзыв о книге

    Оглавление Медицинский администратор

    Вступление
     
    Раздел 1. Роль администратора в структуре медицинского учреждения
    Профессиональные требования, умения, навыки и качества, необходимые для администратора
    Требования к внешним данным и внешнему виду
    Умения и навыки
    Деловой этикет
    Правила делового общения
    Телефонный разговор
    Приветствие и встреча пациента
    Выявление потребности
    Презентация
    Виды презентаций
    Техники презентаций
    Особенности делового диалога
     
    Раздел 2. Организация эффективной работы
    Функции и должностные обязанности
     
    Раздел 3. Особенности ведения телефонных переговоров
    Общие правила
    Структура ответа на звонок в клинику
    Заявление о необходимости консультации
    Выражения, которых следует избегать
    Общение по e-mail и с помощью других средств связи
    10 правил пристойного поведения в социальных сетях
     
    Раздел 4. Коммуникации с пациентами и сотрудниками медицинского учреждения. Язык жестов
    Мимические признаки эмоционального состояния
    Жесты и позы, выражающие позицию человека в общении
     
    Раздел 5. Правовые взаимоотношения с пациентами и их представителями
    Характеристика медико-правовых и иных документов, необходимых для обеспечения медицинской практики
    Особенности информирования пациентов об услугах медучреждения и предстоящих медицинских вмешательствах
    Оформление «Уголка потребителя»
     
    Раздел 6. Сервис в медицинских учреждениях
    Что такое сервис?
    Клиенториентированность как способ вдохновить
    Национальные черты, которые плохо влияют на сервис
    Правила грамотной работы администратора медицинского учреждения
    Сервис «нужды», а не «желания»
    Улыбайтесь! Улыбка – зеркало души!
    Клиенты любят те компании, которые любят клиентов
    Внедрение – контроль – измерение
    Работа командой – командная медицина
    Единое видение качественного сервиса
    Директор – пример для подражания в плане сервиса
    Необходимо соблюдать вечную молодость
     
    Раздел 7. Специфика работы со сложными группами пациентов и посетителей
    «VIP» – пациенты
    Типичные болезни богатых людей
    Основные преимущества и опасности при обслуживании VIP-пациентов
    Мероприятия для предоставления услуги качества экстра-класса
    Типы поведения пациентов
    Модели поведения персонала с пациентами
    Особенности продаж медицинских услуг VIP-клиентам
    Встречи с иностранцами
     
    Раздел 8. Тактика поведения в конфликтных ситуациях
    Причины и типы конфликтных ситуаций в медицинских учреждениях
    Методы эффективного разрешения конфликтных ситуаций
    Пять типов конфликтных личностей
    Эффективные и неэффективные стратегии поведения в конфликте
    Алгоритм поведения в конфликте с клиентом
    Алгоритм эффективного взаимодействия с конфликтными клиентами
    Пример использования алгоритма эффективного взаимодействия с конфликтными клиентами
    Предотвращение конфликтных ситуаций
    Тактика поведения при конфликте
    Практические рекомендации по поведению в конфликтной ситуации:
     
    Раздел 9. Стресс у сотрудников медучреждений
    Основные симптомы эмоционального выгорания
    Рекомендации по профилактике стресса
     
    Раздел 10. Что такое проверка на предприятии и кто ее проводит?
    Как себя вести при проведении проверок
     
    Заключение


    Оставить свой отзыв:

    Рекомендуем

    45 татуировок менеджера ...
    Максим Батырев (Комбат)
    45 татуировок продавана. Правила дл ...
    Максим Батырев (Комбат)

    Книги автора/издательства

    Fitness менеджмент ...
    Владислав Вавилов
    Политический стресс - менеджмент ...
    Владислав Вавилов
    Как продать 200 персональных тренир ...
    Владислав Вавилов
    Качественный сервис. 36 правил обсл ...
    Владислав Вавилов
    Админ ...
    Владислав Вавилов
    Фітнес менеджмент ...
    Владислав Вавилов
    Реклама красоты. Практика ...
    Владислав Вавилов