Медицинский администратор - Владислав Вавилов: купить книгу в kniga.biz.ua
kniga.biz.ua

Медицинский администратор

Купить Медицинский администратор  Владислав Вавилов
299 грн
Есть на складе
В желаемые
Доставка
БЕСПЛАТНАЯ по Киеву и Украине при стоимости заказа от 1000 грн.
При заказе на меньшую сумму доставка курьером - 45 грн. Подробнее

Оплата
Наличными при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
Автор Владислав Вавилов
ISBN 978-617-7350-06-3
Cтраниц 152
Год 2015
Издательство Саммит-книга
Обложка Твердая
Язык Русский
Формат 60х90/16 (145х215 мм.)

О книге Медицинский администратор

Медицинский администратор - это действительно качественное настольное пособие, как для начинающих администраторов, так и для тех, кто уже имеет опыт работы в данной сфере. Не смотря на название "Med Manager", содержание этой книги и рекомендации, которые приведены в ней, применимы как в медучереждениях, так и в салонах красоты, ведь и в первом и во втором случае клиент приходит за решением своей проблемы, и в том и в ином случае клиент в первую очередь имеет дело с администратором.
 
В книге есть много примеров самых разных ситуаций и описаны практические рекомендации о том, как эффективно решать даже самые сложные задачи, стоящие перед администратором.
 
Смею заметить, что прочитав данную книгу, любой администратор сможет не только наладить отношения с посетителями, но и лучше понять причины и следствия разных моделей поведения своих клиентов, что позволит ему найти "ключик" даже к самым требовательным и прихотливым потребителям ваших товаров и услуг. А это, несомненно, влияет и на репутацию предприятия, и на лояльность к нему.
 
Книгу "Администратор медучреждения" ркомендуем для прочтения руководителям и администраторам предприятий индустрии красоты.
 
Цитаты из книги:
Администратор медицинского учреждения
Администратор медицинского учреждения - это ключевое звено в обслуживании клиентов в клинике.
 
Пациен = клиент.
В 2015 году все пациенты стали клиентами, за которых необходимо бороться.
 
Конкуренция
Качественное обслуживание клиентов - это единственный инструмент с помощью которого Вы сможете победить в борьбе за клиента.
 
Конфликты с докторами.
Помните, все доктора специфические люди и с ними лучше не идти на конфликт.
 
Об авторе 
Вавилов Владислав - бизнес тренер, ведущий консультант в индустрии красоты и фитнеса, политический и общественный деятель.
Имеет 15 летний опыт работы в сфере фитнеса, на протяжении последних 7 лет занимается созданием и управлением предприятий индустрии красоты. Особое внимание уделяет работе с персоналом. За последние 5 лет провел более 400 семинаров и тренингов.
Кроме того, принимает активное участие в политической и общественной деятельности страны, опровергая мнение, что человек может быть успешен только в одном направлении.


pdf Первые 19 страниц книги


Добавить свой отзыв о книге

Оглавление Медицинский администратор

Вступление
 
Раздел 1. Роль администратора в структуре медицинского учреждения
Профессиональные требования, умения, навыки и качества, необходимые для администратора
Требования к внешним данным и внешнему виду
Умения и навыки
Деловой этикет
Правила делового общения
Телефонный разговор
Приветствие и встреча пациента
Выявление потребности
Презентация
Виды презентаций
Техники презентаций
Особенности делового диалога
 
Раздел 2. Организация эффективной работы
Функции и должностные обязанности
 
Раздел 3. Особенности ведения телефонных переговоров
Общие правила
Структура ответа на звонок в клинику
Заявление о необходимости консультации
Выражения, которых следует избегать
Общение по e-mail и с помощью других средств связи
10 правил пристойного поведения в социальных сетях
 
Раздел 4. Коммуникации с пациентами и сотрудниками медицинского учреждения. Язык жестов
Мимические признаки эмоционального состояния
Жесты и позы, выражающие позицию человека в общении
 
Раздел 5. Правовые взаимоотношения с пациентами и их представителями
Характеристика медико-правовых и иных документов, необходимых для обеспечения медицинской практики
Особенности информирования пациентов об услугах медучреждения и предстоящих медицинских вмешательствах
Оформление «Уголка потребителя»
 
Раздел 6. Сервис в медицинских учреждениях
Что такое сервис?
Клиенториентированность как способ вдохновить
Национальные черты, которые плохо влияют на сервис
Правила грамотной работы администратора медицинского учреждения
Сервис «нужды», а не «желания»
Улыбайтесь! Улыбка – зеркало души!
Клиенты любят те компании, которые любят клиентов
Внедрение – контроль – измерение
Работа командой – командная медицина
Единое видение качественного сервиса
Директор – пример для подражания в плане сервиса
Необходимо соблюдать вечную молодость
 
Раздел 7. Специфика работы со сложными группами пациентов и посетителей
«VIP» – пациенты
Типичные болезни богатых людей
Основные преимущества и опасности при обслуживании VIP-пациентов
Мероприятия для предоставления услуги качества экстра-класса
Типы поведения пациентов
Модели поведения персонала с пациентами
Особенности продаж медицинских услуг VIP-клиентам
Встречи с иностранцами
 
Раздел 8. Тактика поведения в конфликтных ситуациях
Причины и типы конфликтных ситуаций в медицинских учреждениях
Методы эффективного разрешения конфликтных ситуаций
Пять типов конфликтных личностей
Эффективные и неэффективные стратегии поведения в конфликте
Алгоритм поведения в конфликте с клиентом
Алгоритм эффективного взаимодействия с конфликтными клиентами
Пример использования алгоритма эффективного взаимодействия с конфликтными клиентами
Предотвращение конфликтных ситуаций
Тактика поведения при конфликте
Практические рекомендации по поведению в конфликтной ситуации:
 
Раздел 9. Стресс у сотрудников медучреждений
Основные симптомы эмоционального выгорания
Рекомендации по профилактике стресса
 
Раздел 10. Что такое проверка на предприятии и кто ее проводит?
Как себя вести при проведении проверок
 
Заключение


Оставить свой отзыв:

Рекомендуем

45 татуировок менеджера ...
Максим Батырев (Комбат)
45 татуировок продавана. Правила дл ...
Максим Батырев (Комбат)
Енн із Шелестких Тополь. Книга 4 ...
Люси Мод Монтгомери

Книги автора/издательства

Реклама красоты. Практика ...
Владислав Вавилов
Админ ...
Владислав Вавилов
Фітнес менеджмент ...
Владислав Вавилов
Fitness менеджмент ...
Владислав Вавилов