У вас може бути чудовий товар чи послуга. Але чомусь не всі потенційні клієнти, з якими ви спілкуєтесь, у результаті купують.
Ця книжка про те, як побудувати комунікацію з покупцями так, щоб вона частіше закінчувалася покупкою. В ній описано етапи лійки продажів і дії на кожному з них. Авторка зібрала найкращі практики, які використовують компанії в усьому світі, адаптувала їх до реалій і культурних особливостей України та підкріпила їх прикладами з власного досвіду.
Ви дізнаєтесь, як визначати біль клієнта, презентувати пропозицію і доносити її цінність, озвучувати ціну, опрацьовувати заперечення та боротися з ігнором, а також — як розбудувати ефективний відділ продажів.
Книжка буде корисною продавцям, керівникам відділів продажів, власникам бізнесів, маркетологам і фрилансерам.
ПРО АВТОРА
Неля Малюта у продажах з 2011 року. Працювала у сферах диджитал-маркетингу, ціноутворення, управління постачанням, офлайн- та онлайн-торгівлі на українському та глобальному ринках. Спікерка «Дія.Бізнес» та акселератора «Відважна». Її лекції прослухало понад 3000 людей.
ВІДГУКИ
Я хотіла б мати таку книжку багато років тому, коли ми заснували нашу компанію. В ній зібрано найкращі практики й підходи, які працюють на глобальних ринках і відтестовані в співпраці з найкращими консультантами з продажів. Прочитання цієї книжки збереже місяці, а то й роки вашого часу і допоможе вашому бізнесу вирости.
— Ірина Кошулько, операційна директорка та співзасновниця компанії Streamline
У книжці добре розібрані ключові стадії лійки продажів, їхні цілі та список того, що потрібно робити на кожній з них. А найголовніше — все супроводжується великою кількістю простих, але дуже влучних прикладів, реальних ситуацій з власного досвіду авторки.
— Олександр Злотко, CEO та співзасновник Forecastio.ai, ментор, консультант з B2B-продажів
Це настільна книжка для всіх, хто хоче розібратися в продажах! Рекомендую не лише власникам бізнесу та продавцям, а й маркетологам, щоб ефективно взаємодіяти з відділом продажів на всіх етапах лійки та зрозуміти, де і як можуть «зливатись» ліди.
— Діана Шмир, CMO realme Ukraine та Healthy Choice, консультантка з маркетинг-комунікацій в USAID
ЦИТАТИ
Продажі — це цемент у фундаменті успішного бізнесу, а продавці прямо впливають на них. Від продажів залежить, чи працюватиме бізнес. Від бізнесу залежить, чи зростатиме економіка. Від зростання економіки залежить наш добробут.
Продажі — це історія про взаємини з клієнтом. Не «впарити» і забути про покупця, а щиро намагатися допомогти. Бути першокласним експертом і виявити проблему, надати цінну консультацію, зробити хорошу пропозицію, продати й закрити запит. А потім продавати повторно, бо покупець вами задоволений і стає постійним клієнтом. Ось те, до чого мають прагнути всі команди. Ось ті цінності, які має плекати кожен український бізнес.
Суть процесу продажу — донести цінність вашого продукту чи послуги до покупця. А мета цього процесу — звісно, покупка.
Тригер послідовності. Люди довіряють тим, хто пройшов довгий кар’єрний шлях і послідовно розвивався. І не дуже довіряють тим, які лише вчора почали займатися справою, а сьогодні вже планують заробляти мільйони. Продемонструйте послідовність свого розвитку.
Уривок з книги
