Apotheken im Umbruch. Mehr fur Ihre Kunden - mehr fur Sie
| Автор | Грегор Хайди |
| Издательство | Гуманитарный центр |
| Cтраниц | 192 |
| Год | 2022 |
| ISBN | 978-617-7528-47-9 |
| Обложка | мягкая |
| Язык | Русский |
| Формат | 60х90/16 (145х215 мм.) |
Изменился профессиональный образ фармацевта, сместились и основные источники доходов. Изменение условий вызывает необходимость адаптации поведения и услуг.
Аптечного работника сегодняшнего и завтрашнего дня все меньше и меньше делает незаменимым для населения ассортимент продукции, и все больше отличные, индивидуальные, профессионально обоснованные консультации по вопросам, связанным со здоровьем, благополучием и красотой.
Девиз: "Укреплять сильные стороны".
Подробнее об этом вы можете узнать в этой книге.
Предисловие
Введение
1 Успех начинается в голове
2 Уровни консультирования
2.1 Отношения с клиентом
2.2 Оценка потребностей
2.3 Консультация и презентация продукта
2.4 Сообщение цены и завершение продажи
3 Стиль общения с клиентом
3.1 Речь и ее влияние
3.2 Оптимальное использование речи
3.3 Вопрос конфиденциальности
4 Мотивация клиента к покупке!
5 Несколько советов по общению с раздраженными
и находящимися в стрессе клиентами
6 Что делать, если...
7 Резюме факторов успеха
Приложение
Благодарности
Глоссарий/сокращения
Литература
