Привітайте своїх хейтерів - Джей Бэр: купить книгу в kniga.biz.ua
kniga.biz.ua

Привітайте своїх хейтерів

Купить Привітайте своїх хейтерів  Джей Бэр
240 грн
Есть на складе
В желаемые
Доставка
БЕСПЛАТНАЯ по Киеву и Украине при стоимости заказа от 1000 грн.
При заказе на меньшую сумму доставка курьером - 45 грн. Подробнее

Оплата
Наличными при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
Автор Джей Бэр
Cтраниц 240
Год 2019
Издательство Фабула
Обложка Твердая
Язык Украинский
Формат 70х100/16 (170х240 мм.)

О книге Привітайте своїх хейтерів

Ця книга також є у продажу російською мовою під назвою "GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка."

Вісімдесят відсотків компаній кажуть, що обслуговування клієнтів у їх компанії на найвищому рівні, але лише 8 відсотків клієнтів погоджуються.

Ця книга допоможе вам усунути цю прогалину, переконфігурувавши службу обслуговування клієнтів. Майже кожен сьогодні має смартфон та зареєстрований хоча б у одній соціальній мережі. І це кардинально змінило "науку про скарги" від клієнтів. Критики («ненависники») тепер можуть висловити своє незадоволення швидше і публічніше, ніж будь-коли. Ці тенденції призвели до загального зростання скарг.

Hug Your Haters показує, як саме поводитися з тими хто скаржиться, спираючись на ретельно досліджені кейси підприємств усіх типів та розмірів з усього світу. Він включає конкретні ігрові книги та формули, а також складний плакат "Hatrix", який узагальнює найкращі стратегії для різних ситуацій. Книга також наповнена кричущими та веселими прикладами ненависників та компаній, які "зїхали з глузду" через постійні подання та відповіді, а також натхненними історіями компаній, що реагують на скарги швидкістю, співчуттям та людяністю.

Незалежно від того, чи працюєте ви в магазині для мам або у глобальній компанії, у вас з’являться ненависники - і ви не можете дозволити собі їх ігнорувати. Тактика Баєра навчать вас приймати скарги, змушувати ненависників працювати на вас і перетворювати погані новини на хороші результати.

pdf Перші 12 сторінок книги


Добавить свой отзыв о книге

Оставить свой отзыв:

Рекомендуем

Книга юного підприємця. 9 детальних ...
Сергей Биденко, Ирина Золотаревич
Психологія впливу ...
Роберт Чалдини
Емоційний інтелект ...
Дэниел Гоулман

Книги автора/издательства

45 татуювань менеджера. Правила кер ...
Максим Батырев (Комбат)
45 татуювань продавана. Правила для ...
Максим Батырев (Комбат)
Як бути спокійним ...
Анна Барнс
Как быть спокойным ...
Анна Барнс

Сегодня купили