kniga.biz.ua

Привітайте своїх хейтерів

Код: 2100009043
Купити Привітайте своїх хейтерів Джей Бер
450 грн
Є на складі

В бажані
Доставка
БЕЗКОШТОВНА при вартості замовлення від 990 грн
50 грн Укрпошта на відділення
70 грн Нова Пошта на відділення/поштомат
95 грн доставка кур'єром
Детальніше

Оплата
Готівкою або на термінал при отриманні, Безготівкова, Visa/MasterCard
Автор Джей Бер
Видавництво Фабула
Сторінок 240
Рік 2019
Обкладинка тверда
Мова Українська
Формат 70х100/16 (170х240 мм.)

Про книгу Привітайте своїх хейтерів

Вісімдесят відсотків компаній кажуть, що обслуговування клієнтів у їх компанії на найвищому рівні, але лише 8 відсотків клієнтів погоджуються.

Ця книга допоможе вам усунути цю прогалину, переконфігурувавши службу обслуговування клієнтів. Майже кожен сьогодні має смартфон та зареєстрований хоча б у одній соціальній мережі. І це кардинально змінило "науку про скарги" від клієнтів. Критики («ненависники») тепер можуть висловити своє незадоволення швидше і публічніше, ніж будь-коли. Ці тенденції призвели до загального зростання скарг.

Hug Your Haters показує, як саме поводитися з тими хто скаржиться, спираючись на ретельно досліджені кейси підприємств усіх типів та розмірів з усього світу. Він включає конкретні ігрові книги та формули, а також складний плакат "Hatrix", який узагальнює найкращі стратегії для різних ситуацій. Книга також наповнена кричущими та веселими прикладами ненависників та компаній, які "зїхали з глузду" через постійні подання та відповіді, а також натхненними історіями компаній, що реагують на скарги швидкістю, співчуттям та людяністю.

Незалежно від того, чи працюєте ви в магазині для мам або у глобальній компанії, у вас з’являться ненависники - і ви не можете дозволити собі їх ігнорувати. Тактика Баєра навчать вас приймати скарги, змушувати ненависників працювати на вас і перетворювати погані новини на хороші результати.

pdf Перші 12 сторінок книги


Додати свій відгук про книгу
Залишити свій відгук:

Рекомендуємо

Вивчи цю кляту англійську! ...
Артем Редванський
Гідність — це правдивість ...
Ігор Козловський
Посібник біохакера ...
Оллі Совіярві,Теему Аріна,Яакко Халметоя

Книги автора / видавництва

Я покажу тобі Ріо ...
Кристина Нгуен
В очікуванні варварів ...
Джон Максвелл Кутзее
Ключ соль ...
Галина Матвеева
Щоденник Мавки ...
Дара Корний
Самотній ворон ...
Борис Крамер (Василь Добрянский)
Український Мультифронтир. Нова схе ...
Сергей Громенко, Коллектив авторов
Як я став дурнем ...
Мартен Паж

Сьогодні купили