Точки контакта. - Дмитрий Турусин, Игорь Манн: купить книгу в kniga.biz.ua
kniga.biz.ua

    Точки контакта.

    Купить Точки контакта.  Дмитрий Турусин, Игорь Манн
    340 грн
    Книга будет передана в службу доставки в течении 14 дней
    Доставка
    БЕСПЛАТНАЯ по Киеву и Украине при стоимости заказа от 1000 грн.
    При заказе на меньшую сумму доставка курьером - 45 грн. Подробнее

    Оплата
    Наличными при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
    Автор Игорь Манн, Дмитрий Турусин
    ISBN 978-5-91657-482-1
    Cтраниц 160
    Год 2014
    Издательство Манн, Иванов и Фербер
    Обложка Мягкая

    О книге Точки контакта.

    Что это?
    Это книга-тетрадь (не путать с книгой-папкой). Новое изобретение Игоря Манна!

    Как с ней работать?
    Вы читаете «теорию» и сразу же делаете заметки, а также выполняете практические задания на специально отведенных полях.
    Затем собираете вместе мысли книги и собственные идеи ? и внедряете.
    Одна-три итерации (цикла) — и ваш маркетинг и бизнес не узнать! Они становятся намного, намного лучше!

    Для чего?
    Книга-тетрадь поможет вам организовать работу над вашими точками контакта.

    Точки контакта ? это разнообразные ситуации и места соприкосновения клиента с вашей компанией. Это могут быть сайт, вывеска, документация, визитки, голос секретаря, упаковка и так далее.

    99% маркетеров не применяют концепцию точек контакта на практике. А зря! Именно в них клиенты принимают ключевое решение — работать с вами или нет.

    В этой книге авторы:
    систематизируют в виде законов и наблюдений все имеющиеся знания о точках контакта;
    объясняют, как и почему разные точки контакта влияют на ваших клиентов;
    помогают вам определить ваши точки контакта;
    и, наконец, предлагают пошаговый план работы с ними и их улучшения.
    Читайте, пишите, анализируйте ваши точки контакта и учитесь управлять ими. Ваш маркетинг станет эффективнее!

    Для кого это?
    Для предпринимателей, руководителей компаний и маркетеров.

    От автора
    С 2002 года, когда вышла моя первая книга «Маркетинг на 100%», я разрабатываю и популяризирую тему точек контакта.
    По моему убеждению, это сильно недооцененный актив маркетинга.
    Позиционирование, дифференцирование, сегментирование, жизненный цикл, маркетинговые коммуникации, маркетинг без бюджета рассмотрены в мельчайших подробностях, а точки контакта остаются по-прежнему в стороне.
    На семинарах я призываю (и слушатели могут это подтвердить): «Начинайте маркетинг с точек контакта!»
    О точках контакта шла речь в моих книгах «Арифметика маркетинга для первых лиц» и «Маркетинг без бюджета».
    В наших консалтинговых проектах я и мои партнеры по «ЛидМашине», «Маркетинг Машине» или «Конгру» всегда начинаем свою работу с аудита точек контакта.

    В общем, тема действительно важная, нужная и вечная, но статьи о точках контакта стали появляться лишь недавно. Стоящих публикаций и вовсе не больше пары десятков.

    Толчком к написанию этой книги послужила статья моего соавтора Дмитрия Турусина в журнале «Управление компанией», в которой были сформулированы законы и следствия точек контакта. Над этой темой Дмитрий работал в Университете Эдинбурга, посвятив ей свою бакалаврскую работу.

    Я добавил к его материалам описание собственной технологии работы с точками контакта, мы поспорили о некоторых правилах (к законам у меня вопросов не было), разбавили наши наблюдения примерами, взяли интервью у драйверов точек контакта (к сожалению, этих специалистов в нашей стране пока мало) — и, на мой взгляд, у нас получилась отличная книга с очень высоким КПД.

    Внимательно ее изучите.
    Проанализируйте ваши точки контакта.
    Подумайте о законах и наблюдениях применительно к вашему бизнесу.

    Мы уверены, что книга окупится тысячекратно в первую же неделю использования концепции точек контакта и работы над ними.

    Увлекательного вам чтения и улучшения ваших точек контакта!
    Сделайте первый шаг и не останавливайтесь.
    Наша книга облегчит вам этот путь.
    Улучшайтесь.
    Отговорок быть не должно.

    Игорь Манн

    pdf Вступление
    pdf Что такое точки контакта
    pdf Точки контакта. Три закона
    pdf Оглавление

    Есть огромное количество точек, в которых ваша компания соприка­сается с клиентами. Сотрудники, офис, визитки, прайс-листы, сайт, автоответчик, вывески — все это так называемые точки контакта.

    На первый взгляд, каждая точка — лишь небольшая деталь.
    Но именно из них собирается общая картина — то, что видят ваши клиенты.

    Хотите, чтобы ваш маркетинг и бизнес стали эффективнее?
    Тогда разберитесь в «мелочах», научитесь управлять вашими точка­ми контакта и сделайте их лучше!

    Эта книга-тетрадь поможет вам в этой непростой задаче. Читайте, пишите, анализируйте и улучшайте свой маркетинг и бизнес.

    «Must read и реально настольная книга с максимальным эффектом для бизнеса».

    Роман Земцов, руководитель службы маркетинга RS Group

    «Книга — отличный повод сделать ревизию своей клиентоориенти- рованности и настроить бизнес-процессы».

    Эдуард Колотухин, генеральный директор ГК «Стайер»

    «Коротко. Доступно. А главное — сразу видишь между строк конкретные мероприятия, которые необходимо проводить в своей компании».

    Игорь Сидоренко, руководитель отдела маркетинга компании «Виконда»


    Добавить свой отзыв о книге

    Оглавление Точки контакта.

    Вступление
    Что такое точки контакта? 
    Точки контакта: три закона 
    Точки контакта: 23 с половиной наблюдения 
    Как работать с точками контакта? 
    Приложение 1. Работа с картами точек контакта
    Приложение 2. Интервью с пионерами 
    Приложение 3. Как правильно проводить мозговой штурм
    Приложение 4. Что читать
    Заключение


    Видео Точки контакта.



    Оставить свой отзыв:

    Рекомендуем

    Думай медленно... Решай быстро ...
    Даниэль Канеман
    Маркетинговые войны ...
    Джек Траут, Эл Райс
    Дизайн привычных вещей ...
    Дональд Норман
    Позиционирование: битва за умы ...
    Джек Траут, Эл Райс

    Книги автора/издательства

    Продает каждый!.. сотрудник и не то ...
    Игорь Манн, Дмитрий Турусин
    Делай новое! Горячая десятка инстру ...
    Игорь Манн, Роман Тарасенко, Дмитрий Турусин
    Тайм-драйв. Как успевать жить и раб ...
    Глеб Архангельский
    Огилви о рекламе ...
    Дэвид Огилви