Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху (мягкая обложка) - Джон Шоул: купить книгу в kniga.biz.ua
kniga.biz.ua

Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху (мягкая обложка)

Empowerment: A Way of Life

Код: 2100016508
Купить Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху (мягкая обложка) Джон Шоул
162 грн
Книга будет передана в службу доставки в течении 7 дней
В желаемые
Доставка
БЕСПЛАТНАЯ по Киеву и Украине при стоимости заказа от 1000 грн.
При заказе на меньшую сумму доставка курьером - 45 грн. Подробнее

Оплата
Наличными при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
Автор Джон Шоул
Издательство Альпина Паблишер
Cтраниц 182
Год 2020
ISBN 978-5-9614-2963-3
Обложка мягкая
Язык Русский
Формат 60х90/16 (145х215 мм.)

О книге Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху (мягкая обложка)

О том, каких фантастических результатов может достичь организация, когда рядовой персонал способен самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу.
 
Автор рассказывает, как сделать сотрудников решительными и инициативными и нацелить их на фанатичную реализацию вашей бизнес-модели.
 
Цитата
Есть только один босс - клиент. Он может уволить любого в компании - от президента до рядового сотрудника, просто потратив свои деньги в другом месте.
 
Зачем читать
Узнайте, как достичь такого уровня обслуживания, который конкуренты просто не смогут скопировать.
Повысьте лояльность и удовлетворенность клиентов, делегируя максимум полномочий рядовым сотрудникам и доверяя им принимать как можно больше решений
Научитесь конструктивно обсуждать ваши идеи с руководством и улучшите свои способности к принятию правильных решений.
 
Для кого
Для руководителей компаний, менеджеров и всех, кто заинтересован в привлечении клиентов. 

Добавить свой отзыв о книге

Оглавление Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху (мягкая обложка)

Благодарности
Предисловие
Введение
1. Ужасающие факты
Наглядный пример отсутствия полномочий
2. Так что же такое инициатива?
Сервис мирового уровня
3. Лучший пример самостоятельных действий
Как смягчить боль от уплаты налогов
4. Зачем вам нужно независимое мышление?
5. Информация – это ключ!
6. Все дело в доверии!
7. Дайте мне обратную связь!
8. Помогите, пожалуйста!
9. Я боюсь!
Мне нужна эта работа!
Я понимаю, что осмотрительность необходима, но этот пример – чистое безумие
Не кричите на меня
10. Мне нужно признание!
11. Я сильный!
12. Не злоупотребляйте своими полномочиями
13. Не нужно меня опекать!
14. Чем это выгодно мне?
Мне нравится ходить на работу!
15. Новый подход к маркетингу
Отличный пример маркетинга в действии
16. Отклоняйтесь от правил, не нарушая их!
17. Жажда скорости!
Какое отношение это имеет к самостоятельности и инициативности? Прямое
18. А что такого я сказал?
19. Используйте их по максимуму!
20. Устраните разрыв
21. Сделайте так, чтобы они вернулись!
Сюрприз!
Клиенты любят сюрпризы
22. Поверьте моим словам
Довольный клиент – это заразительно!
23. Правила самостоятельности
Постойте, вы хотите сказать, что тут есть ограничения?
Подождите, мне нужно кое о чем предостеречь моих друзей!
Я стану богатым!
Самостоятельность приносит косвенную выгоду
Скажите, а когда…
24. Все любят побеждать!
Самостоятельность и инициативность сделают вас победителем!


Оставить свой отзыв:

Рекомендуем

Порядок в Хаосе. Objective and Key ...
Константин Коптелов
Космічний поштар ...
Гийом Перро
Дюна ...
Фрэнк Герберт
Здоровая спина ...
Владимир Голод

Книги автора/издательства

Учим в любых условиях: Онлайн-образ ...
Дуглас Фишер, Нэнси Фрей, Джон Хэтти

Сегодня купили