Поведенческая экономика. Почему люди ведут себя иррационально и как заработать на этом
Веб-аналитика 2.0 на практике. Тонкости и лучшие методики (+CD-ROM)
Менеджмент, ориентированный на рынок
Продающее письмо. Полное руководство копирайтера.
Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания