Уроки лояльности. Опыт компании «Southwest Airlines»: взгляд изнутри
Успешный сайт. Как превратить свой сайт в машину по зарабатыванию денег
Уши машут ослом. Современное социальное программирование
Фабрика выбора. Как преодолеть 25 препятствий, которые мешают клиенту совершить покупку
Фанократія. Перетворення фанатів на клієнтів і клієнтів на фанатів