Как общаться с трудными людьми. Слышать, понимать, договариваться и справляться с эмоциями - Майк Эннесли: купить книгу в kniga.biz.ua
kniga.biz.ua

Как общаться с трудными людьми. Слышать, понимать, договариваться и справляться с эмоциями

Dealing With Difficult People: Listening and understanding, dealing with emotions, negotiation skills, everyday situations

Код: 2100014883
Купить Как общаться с трудными людьми. Слышать, понимать, договариваться и справляться с эмоциями  Майк Эннесли
270 грн
Есть на складе
В желаемые
Доставка
БЕСПЛАТНАЯ по Киеву и Украине при стоимости заказа от 1000 грн.
При заказе на меньшую сумму доставка курьером - 45 грн. Подробнее

Оплата
Наличными при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
Автор Майк Эннесли
Издательство Альпина Паблишер
Cтраниц 192
Год 2020
ISBN 978-5-9614-2610-6
Обложка Твердая
Язык Русский
Формат 60х90/16 (145х215 мм.)

О книге Как общаться с трудными людьми. Слышать, понимать, договариваться и справляться с эмоциями

Каждый из нас хоть раз в жизни имел дело с людьми вздорными, неприятными, с плохим характером, вызывающим или возмутительным поведением и взглядами на жизнь, в корне отличающимися от наших.
 
Что делать, если общаться с такими людьми приходится на регулярной основе — по работе и в обычной жизни? Эта книга подскажет, как обезопасить свою нервную систему, сохранить душевное равновесие и позитив.
 
Изучите пошаговые стратегии, разработанные автором, и вывести вас из себя станет не так-то просто, а положительная отдача от вашего взаимодействия с другими людьми будет максимальной.
 
Зачем читать
Узнать, как справляться с чужими и собственными эмоциями, слезами, гневом, паникой, раздражением и отчаянием.
Научиться проявлять твердость характера и устанавливать собственные границы, уметь отказывать, когда это необходимо; правильно реагировать на оскорбления, сексуальные домогательства и попытки манипулирования; оказывать поддержку и проявлять сочувствие.
Постичь, как легче выходить из тупиковых ситуаций в общении и говорить о своих проблемах, чувствах, желаниях и целях так, чтобы вас понимали правильно.
 
Для кого
Для тех, кто хочет научиться искусству коммуникации и ладить даже с самыми неприятными людьми в своем окружении.


pdf Отрывок из книги


Добавить свой отзыв о книге

Оглавление Как общаться с трудными людьми. Слышать, понимать, договариваться и справляться с эмоциями

Предисловие
 
Глава 1. Слушать и понимать
Как правильно слушать
Как читать язык телодвижений
Как распознать «заднюю мысль»
Как определить чужие приоритеты
Как задавать правильные вопросы
Как запомнить суть
Как быстро оценить собеседника
Как воспринимать сложную информацию
 
Глава 2. Управление эмоциями и агрессией
Как читать эмоции
Как абстрагироваться от эмоций
Как погасить чужой гнев
Как справиться со слезами или паникой
Как мотивировать других
Как оказывать поддержку
Как поступать с жалобами
Как справиться с ревностью партнера
Как научиться прощать
Как реагировать на оскорбления
Как противостоять сексуальным домогательствам
 
Глава 3. Навыки ведения переговоров
Как проявлять твердость
Как взять правильный тон
Как не упустить инициативу
Как определиться с целью
Как изучать факты
Как вести переговоры профессионально
Как выйти из тупика
Как получить выгоду от уступок
Как установить границы
Как найти удачный компромисс
Как правильно убеждать
Как играть при слабых картах
Как научиться импровизировать
Как воспользоваться чужой ошибкой
Как воспользоваться непоследовательностью
 
Глава 4. Навыки общения
Как произвести впечатление на собеседника
Как научиться красноречию
Как правильно намекать
Как говорить о чувствах
Как общаться по электронной почте
Как и когда отправлять письма по обычной почте
Как и когда звонить
Как научиться отказывать
Как завоевать доверие
 
Глава 5. Повседневные проблемы
Трудный начальник
Трудный коллега
Трудный подчиненный
Трудный сосед
Трудный родственник
Трудный подросток
Трудный романтический партнер
Трудный друг
Трудный специалис


Оставить свой отзыв:

Рекомендуем

Майбутнє: тренди та ідеї ...
Оксана Тодорова
Воркбук 01 Nothing impossible ...
Наталия Шерстюк
Воркбук 04 Will be done ...
Наталия Шерстюк

Книги автора/издательства

Правила менеджмента ...
Ричард Темплар
Решение проблемы инноваций в бизнес ...
Клейтон Кристенсен, Скотт Энтони
Бережливое производство. Как избави ...
Джеймс Вумек, Дэниел Джонс
Мы живые ...
Айн Рэнд
Статистическое управление процессам ...
Дональд Уилер, Дэвид Чамберс

Сегодня купили