Просто лучше. Завоевывать и удерживать потребителей, предоставляя самое существенное - Патрик Бервайз, Шон Михан: купить книгу в kniga.biz.ua
kniga.biz.ua

Просто лучше. Завоевывать и удерживать потребителей, предоставляя самое существенное

Winning and Keeping Customers by Delivering What Matters Most

Купить Просто лучше. Завоевывать и удерживать потребителей, предоставляя самое существенное  Патрик Бервайз, Шон Михан
Издательство не переиздает книгу
В желаемые
Доставка
БЕСПЛАТНАЯ по Киеву и Украине при стоимости заказа от 1000 грн.
При заказе на меньшую сумму доставка курьером - 45 грн. Подробнее

Оплата
Наличными при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
Автор Патрик Бервайз, Шон Михан
ISBN 9785315000433
Cтраниц 224
Год 2006
Издательство Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге
Обложка Мягкая
Язык Русский

О книге Просто лучше. Завоевывать и удерживать потребителей, предоставляя самое существенное

Чего действительно хотят от вас потребители?
Большинство руководителей уверены, что для привлечения и удержания потребителей необходимо предложить им нечто уникальное. Но, поскольку товары разных производителей все труднее отличить друг от друга, компании прибегают к созданию брэндов, ухищрениям и «нестандартному мышлению». Между тем, потребители менее довольны, чем десять лет назад.
Патрик Бервайз и Шон Михан утверждают, что большинство компаний так увлеклись дифференциацией, что забыли о потребителях. Потребителям не нужны излишества, их не интересуют незначительные различия брэндов. Чего они действительно хотят, так это качественных товаров, надежных услуг и настоящих ценностей за деньги. Однако большинство компаний постоянно терпит неудачу в удовлетворении этих основных нужд потребителей.

Книга «Просто лучше» — это здравый призыв к современному бизнесу вернуться к основам. Бервайз и Михан утверждают, что успешная дифференциация состоит не в уникальном торговом предложении, а в основных преимуществах категории, таких как хорошее обслуживание, своевременная доставка и качество товаров, предоставить которые может любая компания. Главное — предоставлять их постоянно лучше конкурентов. Иллюстрируя эту дифференциацию, сосредоточенную на потребителе, наглядными примерами таких компаний, как Toyota, P&G, Hilti, Tesco и Ryanair,
«Просто лучше» рисует действенную структуру, которую менеджеры могут использовать, чтобы:

— понять, что действительно ценно для потребителей и почему они покупают товары именно этих брэндов;
— обнаружить основные неудовлетворенные потребности, для которых назрело время решений;
— сделать потребительскую неудовлетворенность источником совершенствования исполнения;
— сохранять равновесие между стандартным подходом к стратегии и инновациям и нестандартным подходом к рекламе и маркетинговой информации;
— создать восприимчивую культуру, которая постоянно реагирует на изменение нужд потребителей.

Как бы ни волновало и ни притягивало состояние уникальности, оно не ведет к успеху в бизнесе. Книга «Просто лучше» рассказывает о том, как, удовлетворяя и предвосхищая самые обычные ожидания потребителей, можно добиться необычайного и длительного успеха.


Добавить свой отзыв о книге

Оглавление Просто лучше. Завоевывать и удерживать потребителей, предоставляя самое существенное

Предисловие
Благодарности
1. Отличаться в главном
2. Как потребители действительно воспринимают ваш брэнд?
3. Определение основных преимуществ категории
4. Необходимость инноваций для продвижения рынка
5. Осторожно: стандартная реклама не действует
6. Мышление, сфокусированное на потребителе
7. Как быть просто лучше
Примечания

Отзывы об: Просто лучше. Завоевывать и удерживать потребителей, предоставляя самое существенное

Алиса 2009-05-18 19:48:32
Уф, эта книга,как дорогой высококачественный коньяк- мысли становятся яснее,отличное послевкусие и хочется читать книги по бизнесу только такого уровня.
Передать ощущение от прочтенного сложно- написано лёгким языком, изложен большой объем, отрезляет и заставляет в корне перестроить работу.
После прочтения посмотрите под другим ракурсом на ведение бизнеса.
Читать обязательно!
Ваче Давтян 2007-01-22 07:14:52
Одна из самых потрясающих книг, которые я прочитал в своей жизни! Здорово ставит мозги на место после кучи «заумных книженций».

Основной лейтмотив книги – хватить сидеть в офисе и выдумать всякие «умные» стратегии, не имеющие ничего общего с действительностью. Поднимите свою задницу (извиняюсь ) и идите к Клиентам, конкурентам, поставщикам. Общайтесь с ними, выясняйте суть их бизнеса и стройте свой бизнес в соответствии с реальной жизнью.

Проводите изменения в соответствии с изменениями в жизни ваших Клиентов. Поймите то, что их не удовлетворяет. И предложите им это! Предугадывайте изменения и создавайте новые рынки.

Помните о мелочах, которые значат всё! Продумывайте всё, до последней мелочи. Забудьте об «уникальном торговом предложении». Думайте о преимуществе категории (продукта), а не о преимуществе вашего брэнда.

Купите эту книгу и поставьте на самое видное место!

Оставить свой отзыв:

Рекомендуем

45 татуировок продавана. Правила дл ...
Максим Батырев (Комбат)
Комплект книг про OKR ...
Константин Коптелов, Джон Дорр
Комплект «Мулле Мек і Буффа — майст ...
Йенс Альбум, Георг Юхансон
Комплект "Дыши. Практики счаст ...
Коллектив авторов

Сегодня купили