Книги про поведение потребителей, книги по CRM

Вид:

Брайан Солис

2014, Манн, Иванов и Фербер, 256 с.

О чем эта книгаЭта книга не просто исследует существующие тенденции и теории, она открывает читателю новый путь к трансформации бизнеса. Ставя на одну ступень потребительский опыт и инновационное лидерство, Брайан Солис подробно объясняет, как повы ...

В желаемые

Уроки лояльности. Опыт компании «Southwest Airlines»: взгляд изнутри

Лоррейн Граббс

2018, Фабула, 160 с.

В продаже так же имеется эта книга на украинском языке под названием "Уроки лояльності. Досвід компанії «Southwest Airlines»: погляд зсередини".Книга Лоррейн Граббс, президента компании «Lessons In Loyalty», адресована организациям и руководителям вс ...

Цена: 190 грн.

В желаемые

Правила Apple. Принципы создания искренней лояльности

Кармин Галло

2012, Манн, Иванов и Фербер, 256 с.

О чем эта книгаЧто особенного делает Apple для своих покупателей? Почему сотни тысяч людей по всему миру готовы часами стоять в очередях, как дети, ожидая чуда в подарок? Главное, что эти ожидания оправдываются!Только ли в уникальности товара заложен ...

В желаемые

Никаких скидок! Нематериальная мотивация клиентов

Ия Имшинецкая

2014, Феникс, 174 с.

Зло сегодняшнего продвижения — это скидки. Материальная и примитивная мотивация клиента к потреблению, не оставляющая места для иных приемов. Автор разделяет позицию, что есть ситуации, когда скидки полезны и уместны. Вместе с тем, есть множество тво ...

В желаемые

Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов

Шелдон Боулс, Кен Бланшар

2014, Манн, Иванов и Фербер, 192 с.

О книге«Ваши клиенты довольны только потому, что их ожидания довольно низки и потому что нет никого, кто бы работал лучше вас. Но иметь удовлетворенных клиентов уже недостаточно. Если вам нужен преуспевающий и растущий бизнес, вам нужны горячие покло ...

В желаемые

Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов

Эдриан Пейн

2007, Гревцов Букс (Гревцов Паблишер), 384 с.

CRM - это целостный подход к привлечению и удержанию выгодных клиентов, а также наращиванию акционерной ценности. Для достижений этих целей система требует наличия уверенного стратегического контроля бизнеса и его рынков, мощных средств управления да ...

В желаемые

Лучший сервис - это отсутствие сервиса. Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и сэкономить деньги компании

Билл Прайс

2010, Альпина Паблишер, 368 с.

Спросите себя: чего хотят клиенты, проснувшись утром? Связаться с сервисным отделом компании или просто пользоваться ее продуктами и услугами? Ответ очевиден, не так ли? Безупречный, с точки зрения клиента, сервис незаметен - эта идея лежит в основе ...

В желаемые

Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів

Джанелл Барлоу, Клаус Меллер

2017, Наш Формат, 280 с.

ПРО КНИЖКУ Вас критикують. Ваші дії: а) ігнорувати; б) сипати чортами щоразу, коли чуєте скарги; в) стримуватися, щоб не вилаятися на клієнта-друга-родича; г) прискіпуватися й критикувати людину у відповідь. Джанель Барлоу та Клаус Мьоллер пропон ...

В желаемые

Охота на покупателя. Самоучитель менеджера по продажам

Александр Деревицкий

2013, Манн, Иванов и Фербер, 240 с.

О чем эта книгаВ своей книге «Охота на покупателя» известный бизнес-тренер Александр Деревицкий берется научить читателей продавать не на словах, а на деле. Автор делится не только своим опытом в области продаж, но и предлагает использовать опыт разв ...

В желаемые

Все для клиента. 39 правил незабываемого сервиса

Ли Кокерелл

2014, Азбука-Бизнес , 256 с.

39 правил работы с клиентами от Ли Кокерелла, бывшего исполнительного вице-президента компании Walt Disney World® Resort, основаны на простых и действенных принципах.Эти правила универсальны для компаний разного размера и разных отраслей. Их могут ис ...

В желаемые

Ух ты! Сервис

Виталий Антощенко

2016, Альпина Паблишер, 304 с.

Книга «Ух, ты, Сервис!» написана Виталием Антощенко, руководителем «Объединенной Консалтинговой Группы». Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы лю ...

В желаемые

Программы лояльности и клубы постоянных клиентов

Стефан Бутчер

2004, Williams, 272 с.

Книга Стефана А. Бутчера посвящена проблеме, стоящей перед каждой компанией, - установление долгосрочных взаимовыгодных отношений со своими потребителями. Автор доказывает, что единственный способ добиться долгосрочной лояльности клиентов по отношени ...

В желаемые

Книги про поведение потребителей, книги по CRM

Сегодня купили