Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов
Фидбэк. Книга о правильной обратной связи
Фанократія. Перетворення фанатів на клієнтів і клієнтів на фанатів
Управление отношениями с клиентами. Как превратить базу ваших клиентов в деньги
Управление жалобами. Как с помощью претензий клиентов увеличить объем продаж
Суперфэндом. Как под воздействием увлеченности меняются объекты нашего потребления и мы сами
Суперпотребители. Кто это и почему они так важны для вашего бизнеса
