Книги про CRM і лояльність клієнтів

Вид:

Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов

Олександр Самсонов, Л. Г. Лаврентьєв, Юрій Васін

2007, Альпіна Бізнес Букс, 152 с.

Вы держите в руках книгу, посвященную современным представлениям о программах привлечения и поощрения постоянных клиентов, так называемых программах лояльности. Она предназначена для специалистов предприятий торговли и сервиса, маркетологов, преподав ...

В бажані

Чего хотят потребители

Ентоні Ульвік

2007, Companion Group, 224 с.

Поскольку ориентация на потребителя доказала свою неэффективность для инновационного процесса, очевидной становится необходимость нового подхода. Книга Энтони Ульвика предназначена для тех менеджеров, которые не желают в ходе внедрения инноваций дейс ...

В бажані

Це ж клієнт, дурнику

Майкл Он

2019, Фабула, 240 с.

Його Величність Клієнт для Майкла Ауна понад усе. Так, клієнти бувають різні, але всі вони приносять прибуток і саме з цієї причини мають бути задоволені на 100 %. Втім, не всі. Прибуток не приносять клієнти колишні. І саме цій темі і присвячена кни ...

В бажані

Фидбэк. Книга о правильной обратной связи

Ігор Манн, Олена Золина

2015, Манн, Іванов і Фербер, 0 с.

О книгеПервая в России книга о практике работы с обратной связью в бизнесе.Это книга о важности обратной связи с клиентами и бизнес-партнерами. Она написана в стиле бестселлера «Без бюджета» — высокая степень детализации, много историй и примеров. И ...

В бажані

Фанократія. Перетворення фанатів на клієнтів і клієнтів на фанатів

Девід Скотт, Рейко Скотт

2020, Yakaboo Publishing, 272 с.

Як деяким компаніям чи організаціям вдається оточити себе не просто покупцями, а палкими фанами? Що допомагає їхнім маркетологам досягнути результатів? Сила соцмереж, і-мейл розсилки, таргетингова реклама чи ролики на YouTube? Бізнес-стратег та е ...

Ціна: 240 грн.

В бажані

Ух ты! Сервис

Віталій Антощенко

2016, Альпіна Паблішер, 304 с.

Книга «Ух, ты, Сервис!» написана Виталием Антощенко, руководителем «Объединенной Консалтинговой Группы». Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы лю ...

В бажані

Управляй удовольствием!

Арсен Даллакян

2016, Ексмо, 224 с.

Книга посвящена развитию творчества в крупных компаниях и предназначена прежде всего для молодых клерков. Она написана дерзким, живым языком и имеет отчетливую личную ноту. Автор, крупнейший эксперт в области поведенческого маркетинга, делится своими ...

В бажані

Управление отношениями с клиентами. Как превратить базу ваших клиентов в деньги

Дон Пепперс

2006, Манн, Іванов і Фербер, 336 с.

Эта книга очень подробно и доходчиво раскрывает суть систем CRM. Прочтите ее, прежде чем вы решите инвестировать хотя бы рубль в приобретение сложных технологических решений. Эту книгу должен прочитать каждый директор по маркетингу. Кроме того, книга ...

В бажані

Управление жалобами. Как с помощью претензий клиентов увеличить объем продаж

Беттіна Фон Трошке, Бернхард Хаас

2010, SmartBook, 176 с.

На конкретных примерах автор показывает важность управления жалобами. Приведенные советы помогут вам сориентироваться, как вести себя с различными типами клиентов и извлечь из жалоб полезную информацию. Книга призвана помочь вам создать оптимально фу ...

В бажані

Управление взаимоотношениями с клиентами.

Колектив авторів

2009, Альпіна Бізнес Букс, 192 с.

Конкуренция в бизнесе раньше имела много общего с театральным действом: компании, дистрибьюторы и поставщики на сцене разыгрывали строго определенные роли, а потребители покупали билеты, занимали места в зрительном зале и пассивно наблюдали за происх ...

В бажані

Суперфэндом. Как под воздействием увлеченности меняются объекты нашего потребления и мы сами

Зої Фрааде-Бланар, Арон Глейзер

2017, Азбука-Бізнес, 352 с.

Интернет обеспечивает непосредственный контакт с ядром аудитории при создании инновационных продуктов и технологий — теперь компании могут общаться со своими фанатами напрямую; эта новая эра тесного симбиоза открывает для производителей новые возможн ...

В бажані

Суперпотребители. Кто это и почему они так важны для вашего бизнеса

Едді Юн

2017, Манн, Іванов і Фербер, 192 с.

Книга также есть в продаже на украинском языке под названием "Суперспоживачі. Швидкий шлях до зростання бренду." В отличие от обычных покупателей суперпотребители очень заинтересованы в ваших товарах, а возможно, даже слегка помешаны на них.Они знают ...

В бажані

Книги про CRM і лояльність клієнтів

Сьогодні купили