Книги про поведение потребителей, книги по CRM

Вид:

Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг

Рик Делиси, Ник Томан

2015, Альпина Паблишер, 256 с.

ЦитатаСнижая усилия потребителя при решении какой-либо его проблемы, вы повышаете его лояльность к вашему бренду, что в свою очередь обязательно приведет к повышению продаж. Даниэль Балистиерри,вице-президент Global Service & Experience, MasterCardО ...

В желаемые

Все для клиента. 39 правил незабываемого сервиса

Ли Кокерелл

2014, Азбука-Бизнес , 256 с.

39 правил работы с клиентами от Ли Кокерелла, бывшего исполнительного вице-президента компании Walt Disney World® Resort, основаны на простых и действенных принципах.Эти правила универсальны для компаний разного размера и разных отраслей. Их могут ис ...

В желаемые

Война за клиента. Лояльность раз и навсегда

Джо Хойер

2010, Попурри, 112 с.

Если вам нужно пространное и подробное описание работы с клиентами, поищите другую книгу. Этого занудства кругом полно. Но если вам интересны именно элементарные истины, позволяющие раз и навсегда завоевать преданность клиентов, а также добрая порция ...

В желаемые

Возвращенцы. Маркетинг возвращения: как вернуть потерянных клиентов

Игорь Манн, Анна Турусина

2013, Манн, Иванов и Фербер, 126 с.

Рабочая тетрадь для организации работы по возвращению ваших клиентовЧто это?Это новая книга-тетрадь, продолжение серии, открытой летом 2012 года рабочей тетрадью «Точки контакта».Как с ней работать?Так же, как и с «Точками контакта».Вы читаете теорию ...

В желаемые

Вишенка на вашем торте. Сервис, который понравится вашим клиентам

Томас Крам

2012, Питер, 256 с.

Прошло время, когда для того, чтобы заполучить клиента, достаточно было просто иметь необходимый товар или услугу. Сейчас на первый план выходят сервис и ориентация на человека. Эта увлекательная и актуальная книга наполнена эффективными советами по ...

В желаемые

Век клиента

Максим Поташев, Михаил Левандовский

2016, АСТ, 320 с.

Эта книга - попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информац ...

В желаемые

В поисках души сервиса

Леонард Берри

2007, Companion Group, 290 с.

«Превосходное качество обслуживания клиента» – то, что нам часто обещают, но редко выполняют. Эта книга – хорошее руководство для того, чтобы идентифицировать и усовершенствовать в компании элементы действительно хорошего обслуживания клиента. Душа ...

В желаемые

Більше ніж сервіс

Артур Лупашко

2023, Punkt publishing, 240 с.

Кожен українець вже звик до того, що можна за 1 секунду перевести гроші через monobank, відправити посилку «Новою поштою», яка вже завтра буде в місті одержувача або відкрити свою компанію за лічені хвилини. Сплатити податки за 15 хвилин через Дія аб ...

Цена: 779 грн.
~~820 грн.~~

В желаемые

Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем

Ари Вайнцвейг

2006, Добрая книга, 152 с.

Вы до сих пор считаете, что самой популярной закусочной в США является McDonalds? Как бы не так! Это компания Zingermans, которая славится рецептами не только вкусных сэндвичей, но и безупречного сервиса. Как показал опыт Zingermans, в сфере услуг лю ...

В желаемые

Аутентичность. Чего по-настоящему хотят потребители

Джеймс Гилмор, Джозеф Пайн

2009, BestBusinessBooks, 352 с.

Парадокс экономики впечатлений: чем более вымышленным кажется мир, тем больше мы требуем того, что является реальным. По мере того как реальность определяется, изменяется и коммерциализуется, потребители отзываются на что-то привлекательное, личное и ...

В желаемые

SUPER отношения. Как превратить знакомых в друзей, клиентов в приверженцев, коллег в единомышленников

Джерольд Панас, Эндрю Собель

2016, Питер, 208 с.

От чего зависят наши отношения с клиентами, коллегами, знакомыми? По мнению Собеля и Панаса, все определяют 26 неписаных законов общения. Если вам они известны, отношения с людьми укрепляются, ну а если не известны...Прочитайте эту книгу — и ваши кли ...

В желаемые

GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка

Джей Бэр

2018, Эксмо, 304 с.

Книга также есть в продаже на украинском языке под названием "Привітайте своїх хейтерів." Хейтеры — не ваша проблема.Игнорировать их — вот это проблема.80% компаний говорят о том, что у них суперсервис для клиентов, но только 8% из их покупателей сог ...

В желаемые

Книги про поведение потребителей, книги по CRM

Сегодня купили