Книги про CRM і лояльність клієнтів

Вид:

Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг

Рік Деліс, Нік Томан

2015, Альпіна Паблішер, 256 с.

ЦитатаСнижая усилия потребителя при решении какой-либо его проблемы, вы повышаете его лояльность к вашему бренду, что в свою очередь обязательно приведет к повышению продаж. Даниэль Балистиерри,вице-президент Global Service & Experience, MasterCardО ...

В бажані

Все для клиента. 39 правил незабываемого сервиса

Лі Кокерелл

2014, Азбука-Бізнес, 256 с.

39 правил работы с клиентами от Ли Кокерелла, бывшего исполнительного вице-президента компании Walt Disney World® Resort, основаны на простых и действенных принципах.Эти правила универсальны для компаний разного размера и разных отраслей. Их могут ис ...

В бажані

Война за клиента. Лояльность раз и навсегда

Джо Хойер

2010, Попурі, 112 с.

Если вам нужно пространное и подробное описание работы с клиентами, поищите другую книгу. Этого занудства кругом полно. Но если вам интересны именно элементарные истины, позволяющие раз и навсегда завоевать преданность клиентов, а также добрая порция ...

В бажані

Возвращенцы. Маркетинг возвращения: как вернуть потерянных клиентов

Ігор Манн, Анна Турусина

2013, Манн, Іванов і Фербер, 126 с.

Рабочая тетрадь для организации работы по возвращению ваших клиентовЧто это?Это новая книга-тетрадь, продолжение серии, открытой летом 2012 года рабочей тетрадью «Точки контакта».Как с ней работать?Так же, как и с «Точками контакта».Вы читаете теорию ...

В бажані

Вишенка на вашем торте. Сервис, который понравится вашим клиентам

Томас Крам

2012, Пітер, 256 с.

Прошло время, когда для того, чтобы заполучить клиента, достаточно было просто иметь необходимый товар или услугу. Сейчас на первый план выходят сервис и ориентация на человека. Эта увлекательная и актуальная книга наполнена эффективными советами по ...

В бажані

Век клиента

Максим Поташев, Михайло Левандовський

2016, АСТ, 320 с.

Эта книга - попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информац ...

В бажані

В поисках души сервиса

Леонард Беррі

2007, Companion Group, 290 с.

«Превосходное качество обслуживания клиента» – то, что нам часто обещают, но редко выполняют. Эта книга – хорошее руководство для того, чтобы идентифицировать и усовершенствовать в компании элементы действительно хорошего обслуживания клиента. Душа ...

В бажані

Більше ніж сервіс

Артур Лупашко

2023, Punkt publishing, 240 с.

Кожен українець вже звик до того, що можна за 1 секунду перевести гроші через monobank, відправити посилку «Новою поштою», яка вже завтра буде в місті одержувача або відкрити свою компанію за лічені хвилини. Сплатити податки за 15 хвилин через Дія аб ...

Ціна: 779 грн.
~~820 грн.~~

В бажані

Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем

Арі Вайнцвейг

2006, Добра книга, 152 с.

Вы до сих пор считаете, что самой популярной закусочной в США является McDonalds? Как бы не так! Это компания Zingermans, которая славится рецептами не только вкусных сэндвичей, но и безупречного сервиса. Как показал опыт Zingermans, в сфере услуг лю ...

В бажані

Аутентичность. Чего по-настоящему хотят потребители

Джеймс Гілмор, Джозеф Пайн

2009, BestBusinessBooks, 352 с.

Парадокс экономики впечатлений: чем более вымышленным кажется мир, тем больше мы требуем того, что является реальным. По мере того как реальность определяется, изменяется и коммерциализуется, потребители отзываются на что-то привлекательное, личное и ...

В бажані

SUPER отношения. Как превратить знакомых в друзей, клиентов в приверженцев, коллег в единомышленников

Джерольд Панас, Ендрю Собель

2016, Пітер, 208 с.

От чего зависят наши отношения с клиентами, коллегами, знакомыми? По мнению Собеля и Панаса, все определяют 26 неписаных законов общения. Если вам они известны, отношения с людьми укрепляются, ну а если не известны...Прочитайте эту книгу — и ваши кли ...

В бажані

GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка

Джей Бер

2018, Ексмо, 304 с.

Книга также есть в продаже на украинском языке под названием "Привітайте своїх хейтерів." Хейтеры — не ваша проблема.Игнорировать их — вот это проблема.80% компаний говорят о том, что у них суперсервис для клиентов, но только 8% из их покупателей сог ...

В бажані

Книги про CRM і лояльність клієнтів

Сьогодні купили