Качественный сервис. 36 правил обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес-центре - Владислав Вавилов: купить книгу в kniga.biz.ua
kniga.biz.ua

    Качественный сервис. 36 правил обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес-центре

    Купить Качественный сервис. 36 правил обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес-центре  Владислав Вавилов
    399 грн
    Есть на складе
    Доставка
    БЕСПЛАТНАЯ по Киеву и Украине при стоимости заказа от 1000 грн.
    При заказе на меньшую сумму доставка курьером - 45 грн. Подробнее

    Оплата
    Наличными при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
    Автор Владислав Вавилов
    ISBN 978-617-7095-35-3
    Cтраниц 232
    Год 2017
    Издательство Простобук
    Обложка Мягкая
    Язык Русский
    Формат 60х84/16 (145х200 мм.)

    О книге Качественный сервис. 36 правил обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес-центре

    «Качественный сервис» - новая книга Владислава Вавилова, первое в Украине и СНГ практическое руководство по работе с клиентами салонов красоты и фитнес-центров. Автор книги делится своим 15-ти летним опытом работы в области приемов создания клиентской лояльности.

    В книге «Качественный сервис» собраны правила обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес-центре. Автор в смешной и оригинальной форме преподносит ключевые ошибки, которые допускают сотрудники предприятий индустрии красоты и фитнеса. В каждой главе есть рекомендации, как можно исправить свои ошибки. Книга написана простым языком, практиком, который улучшает работу фитнес-клубов и красоты. Прочитав книгу, у вас будет возможность сделать так, чтобы сервис у вас на предприятии – стал обещанием вашего клиента вернуться ещё раз.

    От автора книг «Fitness менеджмент» и «Реклама красоты. Практика».


    pdfЧитайте первую главу

    Добавить свой отзыв о книге

    Оглавление Качественный сервис. 36 правил обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес-центре

    Содержание

    Предисловие от Ирины Троски
    Предисловие от Ольги Хайновской
    Предисловие от редактора
    Вступление
    1. Один новый клиент стоит 12-ти потерянных
    2. Встречайте клиента, как будто вы его принимаете у себя дома
    3. Встречают по одежке, а как же мои стильные трусы?
    4. Приспособьтесь или умрите!
    5. Кадры решают все, а ведь Сталин был прав
    6. Обращайтесь с вашими сотрудниками так,
    как вы хотите, чтобы они обращались с вашими клиентами (обалдеть)
    7. Вы готовы обслуживать клиентов VIP-уровня? Или обещать - не значит жениться
    8. Полюбите своих клиентов или они «полюбят» вас
    9. Пожизненный клиент, или Сколько ты стоишь?
    10. Грамотно крадите идеи и сервис, я знаю, что вы так делаете
    11. Что лучше: быть первым среди слабых или слабым среди сильных?
    12. Будьте первопроходцем
    13. Кофе... «ЭКСПРЕССО»?
    14. Отдавайте и не просите ничего взамен. Даже спасибо. Эх :(
    15. Насыпайте больше «семок», даже если не просят
    16. Секретный козырь для решения проблемы. Комплимент или козырный туз
    17. «Я у вас первый раз» - относитесь к таким будто это 200-й раз. Хотя это может быть опасно
    18. Что важно для вашего клиента? Почему клиенты выбирают именно вас?
    19. Если вам что-то не нравится, позвоните мне
    20. Возьмите к себе умного сотрудника
    21. Постпродажное сопровождение или отчет о потерянных клиентах
    22. Не спорьте с дураком: в конце спора не известно, кто из вас будет дурак
    23. Никогда не говорите «нет». Шо?
    24. Не извиняйтесь, либо извиняйтесь, но искренне
    25. Удивляйте. Приятно, но не часто
    26. Жалоба - это очень хорошо
    27. Здрастееее, мусье
    28. Сотрудник должен любить свою работу, или Я вам ничего не должен
    29. Степени ожиданий клиентов
    30. Обратная связь: именно этого боятся руководители
    31. Комплименты. Ах эти красные сапоги
    32. У нас самый большой... Клиенты никуда не денутся
    33. Как сыть навязчивым. Или мне не нравятся СМС, и я не буду их отправлять
    34. Я чемпион и вы мне все должны
    35. 7 секретов. Банальные правила, которые вы и так знаете. А, может, и применяете?
    36. Наказание клиентов и сервис, а?
    37. Признаки удовлетворенности клиентов
    Заключение



    Оставить свой отзыв:

    Рекомендуем

    45 татуировок менеджера ...
    Максим Батырев (Комбат)
    45 татуировок продавана. Правила дл ...
    Максим Батырев (Комбат)

    Книги автора/издательства

    Fitness менеджмент ...
    Владислав Вавилов
    Реклама красоты. Практика ...
    Владислав Вавилов
    Политический стресс - менеджмент ...
    Владислав Вавилов
    Med Manager ...
    Владислав Вавилов
    Как продать 200 персональных тренир ...
    Владислав Вавилов
    Медицинский администратор ...
    Владислав Вавилов
    Админ ...
    Владислав Вавилов