Качественный сервис. 36 правил обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес-центре - Владислав Вавилов: купить книгу в kniga.biz.ua
kniga.biz.ua

Качественный сервис. 36 правил обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес-центре

Купить Качественный сервис. 36 правил обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес-центре  Владислав Вавилов
399 грн
Есть на складе
В желаемые
Доставка
БЕСПЛАТНАЯ по Киеву и Украине при стоимости заказа от 1000 грн.
При заказе на меньшую сумму доставка курьером - 45 грн. Подробнее

Оплата
Наличными при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
Автор Владислав Вавилов
ISBN 978-617-7095-35-3
Cтраниц 232
Год 2017
Издательство Простобук
Обложка Мягкая
Язык Русский
Формат 60х84/16 (145х200 мм.)

О книге Качественный сервис. 36 правил обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес-центре

«Качественный сервис» - новая книга Владислава Вавилова, первое в Украине и СНГ практическое руководство по работе с клиентами салонов красоты и фитнес-центров. Автор книги делится своим 15-ти летним опытом работы в области приемов создания клиентской лояльности.

В книге «Качественный сервис» собраны правила обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес-центре. Автор в смешной и оригинальной форме преподносит ключевые ошибки, которые допускают сотрудники предприятий индустрии красоты и фитнеса. В каждой главе есть рекомендации, как можно исправить свои ошибки. Книга написана простым языком, практиком, который улучшает работу фитнес-клубов и красоты. Прочитав книгу, у вас будет возможность сделать так, чтобы сервис у вас на предприятии – стал обещанием вашего клиента вернуться ещё раз.

От автора книг «Fitness менеджмент» и «Реклама красоты. Практика».


pdfЧитайте первую главу

Добавить свой отзыв о книге

Оглавление Качественный сервис. 36 правил обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес-центре

Содержание

Предисловие от Ирины Троски
Предисловие от Ольги Хайновской
Предисловие от редактора
Вступление
1. Один новый клиент стоит 12-ти потерянных
2. Встречайте клиента, как будто вы его принимаете у себя дома
3. Встречают по одежке, а как же мои стильные трусы?
4. Приспособьтесь или умрите!
5. Кадры решают все, а ведь Сталин был прав
6. Обращайтесь с вашими сотрудниками так,
как вы хотите, чтобы они обращались с вашими клиентами (обалдеть)
7. Вы готовы обслуживать клиентов VIP-уровня? Или обещать - не значит жениться
8. Полюбите своих клиентов или они «полюбят» вас
9. Пожизненный клиент, или Сколько ты стоишь?
10. Грамотно крадите идеи и сервис, я знаю, что вы так делаете
11. Что лучше: быть первым среди слабых или слабым среди сильных?
12. Будьте первопроходцем
13. Кофе... «ЭКСПРЕССО»?
14. Отдавайте и не просите ничего взамен. Даже спасибо. Эх :(
15. Насыпайте больше «семок», даже если не просят
16. Секретный козырь для решения проблемы. Комплимент или козырный туз
17. «Я у вас первый раз» - относитесь к таким будто это 200-й раз. Хотя это может быть опасно
18. Что важно для вашего клиента? Почему клиенты выбирают именно вас?
19. Если вам что-то не нравится, позвоните мне
20. Возьмите к себе умного сотрудника
21. Постпродажное сопровождение или отчет о потерянных клиентах
22. Не спорьте с дураком: в конце спора не известно, кто из вас будет дурак
23. Никогда не говорите «нет». Шо?
24. Не извиняйтесь, либо извиняйтесь, но искренне
25. Удивляйте. Приятно, но не часто
26. Жалоба - это очень хорошо
27. Здрастееее, мусье
28. Сотрудник должен любить свою работу, или Я вам ничего не должен
29. Степени ожиданий клиентов
30. Обратная связь: именно этого боятся руководители
31. Комплименты. Ах эти красные сапоги
32. У нас самый большой... Клиенты никуда не денутся
33. Как сыть навязчивым. Или мне не нравятся СМС, и я не буду их отправлять
34. Я чемпион и вы мне все должны
35. 7 секретов. Банальные правила, которые вы и так знаете. А, может, и применяете?
36. Наказание клиентов и сервис, а?
37. Признаки удовлетворенности клиентов
Заключение



Оставить свой отзыв:

Рекомендуем

45 татуировок продавана. Правила дл ...
Максим Батырев (Комбат)
Велика книга лабіринтів ...
Керстин Робсон

Книги автора/издательства

Реклама красоты. Практика ...
Владислав Вавилов
Фітнес менеджмент ...
Владислав Вавилов
Fitness менеджмент ...
Владислав Вавилов
Медицинский администратор ...
Владислав Вавилов
Админ ...
Владислав Вавилов
Продавая косметику ...
Владислав Вавилов

Сегодня купили