| Автор | Владислав Вавілов |
| Видавництво | Простобук |
| Сторінок | 232 |
| Рік | 2017 |
| ISBN | 978-617-7095-35-3 |
| Обкладинка | м'яка |
| Мова | Російська |
| Формат | 60х84/16 (145х200 мм.) |
«Качественный сервис» - новая книга Владислава Вавилова, первое в Украине и СНГ практическое руководство по работе с клиентами салонов красоты и фитнес-центров. Автор книги делится своим 15-ти летним опытом работы в области приемов создания клиентской лояльности.
В книге «Качественный сервис» собраны правила обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес-центре. Автор в смешной и оригинальной форме преподносит ключевые ошибки, которые допускают сотрудники предприятий индустрии красоты и фитнеса. В каждой главе есть рекомендации, как можно исправить свои ошибки. Книга написана простым языком, практиком, который улучшает работу фитнес-клубов и красоты. Прочитав книгу, у вас будет возможность сделать так, чтобы сервис у вас на предприятии – стал обещанием вашего клиента вернуться ещё раз.
От автора книг «Fitness менеджмент» и «Реклама красоты. Практика».
Читайте первую главуСодержание
Предисловие от Ирины Троски
Предисловие от Ольги Хайновской
Предисловие от редактора
Вступление
1. Один новый клиент стоит 12-ти потерянных
2. Встречайте клиента, как будто вы его принимаете у себя дома
3. Встречают по одежке, а как же мои стильные трусы?
4. Приспособьтесь или умрите!
5. Кадры решают все, а ведь Сталин был прав
6. Обращайтесь с вашими сотрудниками так,
как вы хотите, чтобы они обращались с вашими клиентами (обалдеть)
7. Вы готовы обслуживать клиентов VIP-уровня? Или обещать - не значит жениться
8. Полюбите своих клиентов или они «полюбят» вас
9. Пожизненный клиент, или Сколько ты стоишь?
10. Грамотно крадите идеи и сервис, я знаю, что вы так делаете
11. Что лучше: быть первым среди слабых или слабым среди сильных?
12. Будьте первопроходцем
13. Кофе... «ЭКСПРЕССО»?
14. Отдавайте и не просите ничего взамен. Даже спасибо. Эх :(
15. Насыпайте больше «семок», даже если не просят
16. Секретный козырь для решения проблемы. Комплимент или козырный туз
17. «Я у вас первый раз» - относитесь к таким будто это 200-й раз. Хотя это может быть опасно
18. Что важно для вашего клиента? Почему клиенты выбирают именно вас?
19. Если вам что-то не нравится, позвоните мне
20. Возьмите к себе умного сотрудника
21. Постпродажное сопровождение или отчет о потерянных клиентах
22. Не спорьте с дураком: в конце спора не известно, кто из вас будет дурак
23. Никогда не говорите «нет». Шо?
24. Не извиняйтесь, либо извиняйтесь, но искренне
25. Удивляйте. Приятно, но не часто
26. Жалоба - это очень хорошо
27. Здрастееее, мусье
28. Сотрудник должен любить свою работу, или Я вам ничего не должен
29. Степени ожиданий клиентов
30. Обратная связь: именно этого боятся руководители
31. Комплименты. Ах эти красные сапоги
32. У нас самый большой... Клиенты никуда не денутся
33. Как сыть навязчивым. Или мне не нравятся СМС, и я не буду их отправлять
34. Я чемпион и вы мне все должны
35. 7 секретов. Банальные правила, которые вы и так знаете. А, может, и применяете?
36. Наказание клиентов и сервис, а?
37. Признаки удовлетворенности клиентов
Заключение
