Книги про поведение потребителей, книги по CRM

Вид:

Правила Apple. Принципы создания искренней лояльности

Кармин Галло

2012, Манн, Иванов и Фербер, 256 с.

О чем эта книгаЧто особенного делает Apple для своих покупателей? Почему сотни тысяч людей по всему миру готовы часами стоять в очередях, как дети, ожидая чуда в подарок? Главное, что эти ожидания оправдываются!Только ли в уникальности товара заложен ...

В желаемые

Привітайте своїх хейтерів

Джей Бэр

2019, Фабула, 240 с.

Вісімдесят відсотків компаній кажуть, що обслуговування клієнтів у їх компанії на найвищому рівні, але лише 8 відсотків клієнтів погоджуються. Ця книга допоможе вам усунути цю прогалину, переконфігурувавши службу обслуговування клієнтів. Майже кож ...

Цена: 450 грн.

В желаемые

Программы лояльности и клубы постоянных клиентов

Стефан Бутчер

2004, Williams, 272 с.

Книга Стефана А. Бутчера посвящена проблеме, стоящей перед каждой компанией, - установление долгосрочных взаимовыгодных отношений со своими потребителями. Автор доказывает, что единственный способ добиться долгосрочной лояльности клиентов по отношени ...

В желаемые

Продажи VIP-клиентам, или Технология работы с корпоративными клиентами

Светлана Ефимова, Аркадий Плотников

2012, Дашков и К, 256 с.

Даже если ваша фирма брендовая, корпоративный клиент зачастую не знает, кто вы. Для него вы - белый лист. И от того, что вы на нем нарисуете, будет зависеть успех товара и компании. Вы должны качественно оценить свои возможности, определить насколько ...

В желаемые

Продающие вопросы. Эффективный способ выяснить, чего действительно хотят ваши клиенты

Пол Черри

2017, Альпина Паблишер, 176 с.

ЦитатаФакты может собрать любой. А незаурядный специалист по продажам пробуждает эмоции у потенциального клиента и выясняет, что его мотивирует. О чем эта книгаИтак, если вы желаете выяснить, чего на самом деле хочет ваш клиент, о чем мечтает, чего о ...

В желаемые

Пятизвездочный сервис

Майкл Хеппелл

2007, Баланс Бизнес Букс, 160 с.

Эта книга - о создании волшебных моментов в повседневных ситуациях, по которым вас заметят, запомнят и будут обращаться к вам не раз. Она полна простых, эффективных и быстродействующих идей, необходимых вам независимо от того, в какой области вы рабо ...

В желаемые

Разгневанный клиент, я люблю тебя

Виталий Антощенко

2016, Питер, 224 с.

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко - известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга "Объединен ...

В желаемые

Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов

Эдриан Пейн

2007, Гревцов Букс (Гревцов Паблишер), 384 с.

CRM - это целостный подход к привлечению и удержанию выгодных клиентов, а также наращиванию акционерной ценности. Для достижений этих целей система требует наличия уверенного стратегического контроля бизнеса и его рынков, мощных средств управления да ...

В желаемые

Секреты успешных продаж. Эффективные стратегии презентации и продажи товара

Кристина Сьюзак

2006, Омега, 160 с.

Книга «Секреты успешных продаж» предлагает практические стратегии и опробованные методы, которые помогут вам многократно увеличить объем продаж вашего товара или услуги. Излагая основы успешных переговоров, книга уделяет особое внимание клиентоориент ...

В желаемые

Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS

Ричард Оуэн, Лаура Брукс

2015, Манн, Иванов и Фербер, 352 с.

О книгеКейсы по применению индекса NPS для развития бизнеса, собранные разработчиками методики.Показатель NPS, впервые описанный в книге «Искренняя лояльность», используется в компаниях от GE и Philips до Apple и Facebook. Он позволяет количественно ...

В желаемые

Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне

Роберт Бэйкел

2010, Hippo (Гиппо), 288 с.

Готовые сценарии для отработки навыков клиентского сервиса. В книге Р.Бэйкела приведены 60 обычных и не совсем обычных ситуаций, встречающихся при обслуживании клиентов, а также лучшие решения для выхода из этих ситуаций. Работа с клиентами - это клю ...

В желаемые

Система снежного кома. Как побеждать в бизнесе и превращать клиентов в своих преданных фанатов

Мо Баннелл

2020, Азбука-Бизнес , 352 с.

Независимо от того, ведете вы собственный бизнес или являетесь наемным сотрудником, предлагаете свои услуги юриста, преподавателя, консультанта, коуча, дизайнера или же работаете менеджером по продажам в крупной компании, система продаж, представленн ...

В желаемые

Книги про поведение потребителей, книги по CRM

Сегодня купили