Зміст Диалектика бизнеса. 3-е изд.
Предисловие к третьему изданию
Предисловие ко второму изданию
Глава 1. Времена не выбирают
Глава 2. Бизнес — детство и отрочество. Когда же юность?
Глава 3. Бизнес-юность, или Проблемы взросления
Взрослеют бизнесы, как дети
Думайте о будущем. Иначе его не будет
И куда теперь плывете? И какой вы торг ведете?
Лозунг момента — «Любите клиента!»
Глава 4. Старые лозунги и 10 новых песен о главном
Лидерам — орешки, остальным — скорлупки
Бренды, или Стенография для потребителя
Глава 5. Тема движения, или Взгляд из будущего в настоящее.
Время — деньги.
Бюджетировать придется и то и другое
Могут ли обязательства быть бессрочными?
Давайте зацепимся за будущее
Цели и стратегичность мышления
Тема конкуренции
Глава 6. Тема успеха и опыт викингов
Глава 7. Управление: от азбуки до астрологии
Азбука управления
Свобода или регламентация?
«Как мир меняется, и как я сам меняюсь»
Требуются дальнозоркие
Глава 8. Теоремы управления (без доказательств)
От иерархии до анархии... и обратно
О кавалерии и танках
Семь раз отмерь. Резать не надо
Кто ответит за прогноз?
Вымойте стекла. И позвоните нам. Прямо сейчас
О новых ушах для новой музыки
Глава 9. Формулы клиентоориентации
Взгляд со склада — «берите то, что есть»
Три благодарности за убытки
Умеете ли вы нравиться и умеете ли слушать?
Всегда ли прав клиент?
Ты меня уважаешь? А себя?
Парадоксы и ключевые формулы клиентоориентации
Глава 10. Тема лидеров, или Дорогу делает не первый
Одиночество лидера
Творчество или скорость?
Двойные стандарты и «талант на цыпочках»
Деньги давай? Нет, людей давай!
Нужно ли держаться за хороших людей?
Глава 11. Аксиомы консалтинга
Аксиома 1. Все начинается с мелочей
Аксиома 2. Неча на зеркало пенять
Аксиома 3. Компания — это я. Но я устал
Аксиома 4. Держаться надо за клиента, а не за продукт
Аксиома 5. Не можешь сам — учи других
Чего можно и чего нельзя ждать от консультантов?
Какая польза от семинаров?
Глава 12. Информация для руководителя мифы и реальность
«Валя, вычеркивай...»
Что производят управленцы?
Миф первый. Любой руководитель нуждается в информации
Миф второй. Чем больше информации, тем лучше
Миф третий. Предприятие может и должно работать «как часы»
Миф четвертый. Неважно, кому подчиняется служба АСУ
Зачем нужна «информационная инвентаризация»?
Чертова дюжина соображений о решениях и информации
Глава 13. Проблема? Конфликт? Кризис?Есть шанс!
Кризисы — неотъемлемая часть нашей жизни
Уровень демократии не может быть выше уровня культуры
Кризис как «момент истины».
Пора меняться! Глава
14. Архитектура изменений, или От пирамид — к куполам
Почему мы забываем об «обходе с флангов»?
Архитектура стабильности и архитектура изменений
Где мрамор нужен, где пластмасса
Облицовка профессионалами
Взгляд с высоты птичьего полета
Почему у нас вертикальные окна?
Почему японцы впереди?
Почему не надо стоять на вершине событий?
Почему закрывающиеся заводы работают лучше?
Почему свободе нужна структура?
От пирамид — к куполам
Глава 15. Мы подводим итоги. Или они — нас?
Глава 16. 11 ситуаций и 99 афоризмов напоследок
Ситуации и комментарии
99 афоризмов — о клиентах, о бизнесе, о диалектике
