Зміст Повышение конверсии веб-сайта
От партнера издания
От научного редактора
Вступление
Глава 1. Путешествие от кликов к продажам
Превращение посетителей в покупателей
Целевые страницы
Пятнадцать лет изменений
Коэффициент конверсии
Чего вы можете достичь
Глава 2. Цифры вашего сайта
Макроконверсия
Ключевые показатели эффективности
Микроконверсия
Бюджетирование с учетом коэффициента конверсии
Совокупная прибыль от сотрудничества с клиентом
Бюджетирование для сайтов, привлекающих потенциальных клиентов
Модели монетизации и коэффициенты конверсии
Показатель отказов
Показатель выходов
Качество трафика (посетителей)
Глава 3. Как узнать своих клиентов, или Cоздание персон
Что такое персоны?
Преимущества персон
Рыночная сегментация, или Развитие персоны
Несколько аргументов против использования персон
Назад к основам: создание профилей клиентов
Краткая история четырех темпераментов
Четыре темперамента и персоны
Создание единой картины
Ваш сайт с другой точки зрения
Персоны и тексты
Адаптация процесса продаж с учетом персон
Глава 4. От уверенности к доверию
Ценностное предложение
Последовательность
Согласованность
Социальное доказательство
Членство в профессиональных организациях и союзах
Репутация
Специфика дизайна
Другие факторы дизайна
Глава 5. Стадии процесса покупки
Расшифровка стадий процесса покупки в онлайне
Осознание потребности
Поиск информации
Оценка альтернатив
Покупка
Оценка после покупки
Сложность продукта и воронка продаж
Глава 6. Страхи, неуверенность и сомнения
Решение о покупке и различные СНС
Личностный аспект СНС
Страхи
Неуверенность
Сомнения
Глава 7. Повышение привлекательности за счет стимулирования
Что такое стимулы?
Стимулы или ценностное предложение
Как позиционировать стимулы
Поведенческие стимулы
Каким образом применять стимулы
Дополнительные подсказки по применению стимулов
Глава 8. Вовлечение
Измерение эффективности мероприятий по вовлечению
Социальные медиа
Клиентские отзывы
Перекрестные продажи и продажи более дорогих товаров
Инструменты для получения обратной связи от клиентов
Информационные видео
Виртуальные примерочные
Виртуальная помощь
Глава 9. Тестирование — голос посетителей
Основы тестирования
Проведение успешного теста
Сорок девять вещей, которые можно тестировать
Глава 10. Будьте итеративными
Когда считать оптимизацию конверсии успешной
Когда оптимизация конверсии терпит неудачу
Вверх по спирали
Благодарности
Об авторах
Источники
Глава 1
