Зміст Управление розничным маркетингом
ОБ АВТОРАХ
ПРЕДИСЛОВИЕ
БЛАГОДАРНОСТИ
1. РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ КАК ВИД ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. ВВЕДЕНИЕ
СРЕДА РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ
РОСТ ЗНАЧЕНИЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ КАК ОТРАСЛИ
ИЗУЧЕНИЕ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ
ОПРЕДЕЛЕНИЕ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ
ДИНАМИЧНАЯ ПРИРОДА ПЕРЕМЕН В СФЕРЕ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ
СТРУКТУРА РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ ВЕЛИКОБРИТАНИИ И СТРАН ЕВРОПЫ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
УПРАЖНЕНИЯ
ССЫЛКИ И РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
2. МАРКЕТИНГ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ. ВВЕДЕНИЕ
РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ И МАРКЕТИНГ
НЕОБХОДИМОСТЬ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПОДХОДА
РАЗВИТИЕ МАРКЕТИНГА
ОПРЕДЕЛЕНИЯ И КОНЦЕПЦИИ МАРКЕТИНГА
РАЗЛИЧИЕ МЕЖДУ МАРКЕТИНГОМ И ПРОДАЖЕЙ
ЗАДАЧИ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОМ
ВНЕДРЕНИЕ МАРКЕТИНГА
РЫНОЧНАЯ СРЕДА КОМПАНИИ
АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ ФИЛОСОФИИ БИЗНЕСА
МАРКЕТИНГОВАЯ ОРИЕНТАЦИЯ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
УПРАЖНЕНИЯ
ССЫЛКИ И РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
3. ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ И РОЗНИЧНЫЕ ОПЕРАЦИИ
ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ В КОНТЕКСТЕ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ
СРАВНЕНИЕ БИХЕВИОРИСТСКОГО И КОГНИТИВНОГО ПОДХОДОВ
ОСНОВНЫЕ ТЕОРИИ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ
ПРОЦЕСС ФОРМИРОВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЬСКОГО РЕШЕНИЯ И ЕГО
ПОСЛЕДСТВИЯ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕЙ
ОСМЫСЛЕНИЕ МОТИВАЦИИ - ИЕРАРХИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ МАСЛОУ
ДЕМОГРАФИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ
СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ КАТЕГОРИИ НАСЕЛЕНИЯ
ВЛИЯНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ РОЛИ И СЕМЬИ
ВЛИЯНИЕ СОЦИАЛЬНЫХ ФАКТОРОВ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
УПРАЖНЕНИЯ
ССЫЛКИ И РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
4. УПРАВЛЕНИЕ ОБСЛУЖИВАНИЕМ И КАЧЕСТВОМ В СФЕРЕ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ
СОСТАВЛЯЮЩИЕ РОЗНИЧНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
КОНЦЕПЦИЯ "УСЛУГА- ПРОДУКТ"
НЕМАТЕРИАЛЬНО-ВЕЩЕСТВЕННЫЙ КОНТИНУУМ ПРОДУКТА
КЛАССИФИКАЦИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ И КАЧЕСТВА
РЕАЛИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ОБСЛУЖИВАНИЕМ
ПРИЧИНЫ РОСТА ЗНАЧЕНИЯ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА
КАКОВЫ ОСНОВНЫЕ УСЛОВИЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА?
ХАРАКТЕРИСТИКИ КАЧЕСТВА
СИСТЕМЫ АУДИТА КАЧЕСТВА
КАЧЕСТВО - ЭТО ЗАТРАТЫ ИЛИ ДОЛГОСРОЧНАЯ ВЫГОДА?
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
УПРАЖНЕНИЯ
ССЫЛКИ И РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
5. РОЗНИЧНЫЙ МАРКЕТИНГОВЫЙ МИКС И РОЗНИЧНЫЙ ПРОДУКТ
ЧТО ПРЕДСТАВЛЯЕТ СОБОЙ МАРКЕТИНГОВЫЙ МИКС?
МАРКЕТИНГОВЫЙ МИКС ДЛЯ СФЕРЫ УСЛУГ: ДОСТАТОЧНО ЛИ 4Р?
ЦЕЛЕВЫЕ РЫНКИ
РОЗНИЧНЫЙ ПРОДУКТ
АНАЛИЗ РОЗНИЧНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КАК ПРОДУКТА
ВНУТРЕННЯЯ ПЛАНИРОВКА МАГАЗИНА
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
УПРАЖНЕНИЯ
ССЫЛКИ И РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
6. УПРАВЛЕНИЕ АССОРТИМЕНТОМ ТОВАРОВ
ЧТО ПРЕДСТАВЛЯЕТ СОБОЙ УПРАВЛЕНИЕ АССОРТИМЕНТОМ ТОВАРОВ?
МЕТОДЫ ПЛАНИРОВАНИЯ И РАСЧЕТА УРОВНЯ ТОВАРНЫХ ЗАПАСОВ
НАВЫКИ И ЛИЧНОСТНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ МЕРЧАНДАЙЗЕРА
УПРАВЛЕНИЕ КАТЕГОРИЯМИ ТОВАРОВ
ПЛАНИРОВАНИЕ АССОРТИМЕНТА
РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ТОРГОВЫХ ПЛОЩАДЕЙ
ТОВАРНЫЙ АССОРТИМЕНТ И ЕГО ПОДДЕРЖАНИЕ
ПЕРЕГОВОРЫ О ЗАКУПКАХ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
УПРАЖНЕНИЯ
ССЫЛКИ И РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
7. ФОРМИРОВАНИЕ РОЗНИЧНЫХ ЦЕН
РАЗЪЯСНЕНИЕ ПОНЯТИЯ ЦЕНЫ
ЧУВСТВИТЕЛЬНОСТЬ К ЦЕНЕ
ПРОЧИЕ ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ЦЕНЫ
МЕТОДЫ ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ НА РОЗНИЧНЫЙ ПРОДУКТ
ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ И ЕГО СООТНОШЕНИЕ С ЦЕННОСТЬЮ
ПОЛИТИКА СНИЖЕНИЯ ЦЕН НА ТОВАРЫ С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ РОЗНИЧНОГО
ТОРГОВЦА
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
УПРАЖНЕНИЯ
ССЫЛКИ И РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
8. РОЗНИЧНЫЕ КОММУНИКАЦИИ И ПРОДВИЖЕНИЕ ТОВАРОВ
ПОСТАНОВКА ЗАДАЧ
ЭФФЕКТ КОММУНИКАЦИЙ
РЕКЛАМА
СТИМУЛИРОВАНИЕ ПРОДАЖ
МАРКЕТИНГ НА ОСНОВЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ И СХЕМЫ ЛОЯЛЬНОСТИ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ЛИЧНЫЕ ПРОДАЖИ
СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
ПРОЧИЕ ВАЖНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ ПРОДВИЖЕНИЯ
ХАРАКТЕРИСТИКИ ПРОДВИЖЕНИЯ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
УПРАЖНЕНИЯ
ССЫЛКИ И РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
9. РОЗНИЧНАЯ ДИСТРИБЬЮЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ ЦЕПЬЮ ПОСТАВОК
КАНАЛЫ ДИСТРИБЬЮЦИИ И ПОТОКИ ДВИЖЕНИЯ ТОВАРОВ
КАНАЛ ПОСТАВКИ
РОСТ ВЗАИМОСВЯЗИ И ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ВНУТРИ КАНАЛОВ
ДИСТРИБЬЮЦИИ
ЛОГИСТИКА В СФЕРЕ РОЗНИЧНОЙ ДИСТРИБЬЮЦИИ И УПРАВЛЕНИЕ
ЗАПАСАМИ
ЛОГИСТИКА В СФЕРЕ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ
ЛОГИСТИКА В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ- СТРУКТУРА ЗАТРАТ
КОМПЬЮТЕРИЗИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ ПОПОЛНЕНИЯ ЗАПАСОВ (CRS)
КОРПОРАТИВНЫЕ СТРАТЕГИИ ПОПОЛНЕНИЯ ЗАПАСОВ
ИНТЕРНЕТ И СИСТЕМЫ ПРЯМОЙ ДИСТРИБЬЮЦИИ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
УПРАЖНЕНИЯ
ССЫЛКИ И РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
10. МЕТОДЫ И ПОДХОДЫ К ПЛАНИРОВАНИЮ СТРАТЕГИЙ И МАРКЕТИНГА В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ
ПРОБЛЕМЫ, ПОРОЖДАЕМЫЕ ОТСУТСТВИЕМ ПЛАНИРОВАНИЯ
В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ
НАЗНАЧЕНИЕ МАРКЕТИНГОВОГО ПЛАНА
ПРИЧИНЫ НЕЭФФЕКТИВНОГО ПЛАНИРОВАНИЯ
СТРУКТУРА ПЛАНА МАРКЕТИНГА
КОРПОРАТИВНАЯ МИССИЯ И ЦЕЛИ
ДВИЖУЩИЕ СИЛЫ ВНУТРИОТРАСЛЕВОЙ КОНКУРЕНЦИИ
ВНЕШНИЙ И ВНУТРЕННИЙ АУДИТ
АНАЛИЗ БИЗНЕС-СИТУАЦИИ
ПОСТАНОВКА ЦЕЛЕЙ
ЭФФЕКТИВНАЯ СТРАТЕГИЯ МАРКЕТИНГОВОГО МИКСА
КОНТРОЛЬ ВЫПОЛНЕНИЯ ПЛАНА МАРКЕТИНГА
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
УПРАЖНЕНИЯ
ССЫЛКИ И РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
11. СТРАТЕГИЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ О МЕСТОПОЛОЖЕНИИ ТОРГОВЫХ ТОЧЕК В РОЗНИЧНОЙ СФЕРЕ
РЕШЕНИЯ О ГЕОГРАФИЧЕСКОМ МЕСТОПОЛОЖЕНИИ ТОРГОВОЙ ТОЧКИ
ОБЪЯСНЕНИЕ ПРИНЦИПОВ ПРОСТРАНСТВЕННОГО РАСПРЕДЕЛЕНИЯ
РОЗНИЧНЫХ ТОЧЕК
МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ И ТИПЫ РАЗВИТИЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ
МЕТОДЫ ВЫБОРА МЕСТОПОЛОЖЕНИЯ
АНАЛИЗ ЗОНЫ ОХВАТА
РЕГРЕССИОННЫЙ АНАЛИЗ
РАЗВИТИЕ РОЗНИЧНОЙ СОБСТВЕННОСТИ
ЛИЗИНГ РОЗНИЧНОЙ ТОЧКИ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
УПРАЖНЕНИЯ
ССЫЛКИ И РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
12. УПРАВЛЕНИЕ РОЗНИЧНЫМ БРЭНДОМ
ОПРЕДЕЛЕНИЕ БРЭНДА
НАЗНАЧЕНИЕ БРЭНДА
ЛОЯЛЬНОСТЬ БРЭНДУ
ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ БРЭНДА
ИНДИВИДУАЛЬНОСТЬ БРЭНДА
КОНЦЕПЦИЯ СОБСТВЕННОГО ИМИДЖА ПОТРЕБИТЕЛЯ
ПРЕДЛОЖЕНИЕ БРЭНДА
ИМЯ БРЭНДА
УЗНАВАЕМОСТЬ БРЭНДА
УПРАВЛЕНИЕ БРЭНДОМ НА РАЗЛИЧНЫХ СТАДИЯХ ЕГО ЖИЗНЕННОГО
ЦИКЛА
УСПЕШНЫЕ БРЭНДЫ
ОБНОВЛЕНИЕ БРЭНДА
БРЭНДЫ-ПОДДЕЛКИ И БРЭНДЫ-ИМИТАЦИИ
СОБСТВЕННЫЕ БРЭНДЫ
КОРПОРАТИВНЫЙ БРЭНДИНГ
РАЗЛИЧНЫЕ ВИДЫ РАСШИРЕНИЯ БРЭНДА
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
УПРАЖНЕНИЯ
ССЫЛКИ И РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
13. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В РОЗНИЧНОМ МАРКЕТИНГЕ
РАСТУЩАЯ РОЛЬ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В РОЗНИЧНОЙ СФЕРЕ
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ - НЕКОТОРЫЕ ПОЯСНЕНИЯ
И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ IT ДЛЯ СОЗДАНИЯ КОНКУРЕНТНОГО ПРЕИМУЩЕСТВА
СБОР И ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ ИЗ ТОЧКИ ПРОДАЖ
МАРКЕТИНГ БАЗЫ ДАННЫХ, ИЗВЛЕЧЕНИЕ ДАННЫХ И КОММЕРЧЕСКАЯ
РАЗВЕДКА
ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ И ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ
ЭЛЕКТРОННАЯ РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ
ПЕРСПЕКТИВЫ IT В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
УПРАЖНЕНИЯ
ССЫЛКИ И РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
14. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ЭТИКА В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ
ВИДЫ ДАВЛЕНИЯ НА КОМПАНИЮ, ВЫНУЖДАЮЩИЕ ЕЕ БЫТЬ
СОЦИАЛЬНО ОТВЕТСТВЕННОЙ
КРИТИКА МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
НЕПРАВИЛЬНОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРОДУКТОВ И ВОПРОСЫ
БЕЗОПАСНОСТИ
ЭКОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ
ПРИЕМЛЕМОСТЬ СОЦИАЛЬНОГО ПОДХОДА В МАРКЕТИНГЕ
КОРПОРАТИВНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
УПРАЖНЕНИЯ
ССЫЛКИ И РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
15. МЕЖДУНАРОДНАЯ РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ
ПЕРЕХОД К РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ В МЕЖДУНАРОДНОМ МАСШТАБЕ
РАЗВИТИЕ МЕЖДУНАРОДНОЙ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ
МЕЖДУНАРОДНАЯ ТОРГОВЛЯ: ОПРЕДЕЛЕНИЕ
СТРУКТУРЫ МЕЖДУНАРОДНОЙ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ
МОТИВЫ И ПРИЧИНЫ ИНТЕРНАЦИОНАЛИЗАЦИИ
НАПРАВЛЕНИЕ ЭКСПАНСИИ
МЕТОДЫ ВЫХОДА НА РЫНОК
ТИПОЛОГИЯ МЕЖДУНАРОДНОЙ ЭКСПАНСИИ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
УПРАЖНЕНИЯ
ССЫЛКИ И РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
16. БУДУЩЕЕ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ
КЛЮЧЕВЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ
РАСТУЩЕЕ ЗНАЧЕНИЕ ПРИДАЕТСЯ БРЭНДУ, ИМИДЖУ
И ПОЗИЦИОНИРОВАНИЮ
НОВЫЕ ТЕНДЕНЦИИ В ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЯХ
ФИЗИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ
КРИВАЯ НАКОПЛЕННОГО ОПЫТА
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
УПРАЖНЕНИЯ
ССЫЛКИ И РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
