Оценка степени удовлетворенности потребителя
Пол Шварц
2007, Баланс Бізнес Букс, 352 с.
Сегодня организации вкладывают большие средства в программы, цель которых — удержание потребителей, так как это ведет к сохранению и увеличению прибыли компании. Данная книга является путеводителем по этой обширной области. В ней рассматриваются мето ...
