Добавьте в корзину Ключевые принципы повышения конверсии веб-сайта. (Call to action)

Зміст Добавьте в корзину Ключевые принципы повышения конверсии веб-сайта. (Call to action)

От партнера российского издания . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

От научного редактора . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Предисловие . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Введение. Небольшой пример конверсии сайта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Коэффициент конверсии интернет-магазинов с различной тематикой . . . .17
Микроцели конверсии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Конверсия и убеждение: общая картина . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Что вам даст улучшение конверсии сайта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Глава 1. Планирование . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26
Чрезвычайно сжатая история торговли и искусства убеждения . . . . . . . . .27
Ценность товара определяет покупатель . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28
Крепкий фундамент . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Принцип 1. Не используйте методы ошибочного маркетинга . . . . . . . . . . .36
Принцип 2. Даже минимальное преимущество может обеспечить победу 38
Принцип 3. Поймите своих покупателей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Принцип 4. Не огорчайте покупателей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Принцип 5. Избегайте заблуждений, которые могут погубить продажи . . .46
Принцип 6. Предлагайте помощь покупателям везде,
где она может понадобиться . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Принцип 7: Делайте упор на конверсию . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Принцип 8. Еще раз вернемся к основам . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

Глава 2. Построение структуры . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
От традиционной архитектуры к архитектуре убеждения . . . . . . . . . . . . . . . 65
Дорога к успеху . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Раскрытие информации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Каркас сайта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Создание макета — чем дальше, тем интереснее . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
Как достичь успеха среди всеобщих неудач . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
Завоюйте любовь покупателя простотой своего сайта . . . . . . . . . . . . . . . . .140

Глава 3. Коммуникация . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .144
Двадцать тысяч лье под корой . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .145
Правильно ли составлен ваш текст? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
Пример из практики. MAXEFFECT. До и после . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
Графика на сайте . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
Как почувствовать аромат духов через Интернет? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .161
Когда реклама должна перепрыгнуть океан . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
Внутренний поиск по сайту — мы категорически против . . . . . . . . . . . . . . 165
Стратегия почтовых рассылок — сказать правильные слова
в нужный момент . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
Продвинутый курс по словотворчеству:
три способа создать запоминающийся текст . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
Еще несколько слов о языке . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .176

Глава 4. Движущая сила убеждения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
Откуда берет начало движущая сила . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .180
Убедительные сценарии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .182
Не заставляйте покупателей ждать . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..187
Выявление потребности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
Не заставляйте посетителей много думать . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .194
Проложите след, который приведет посетителей к покупке . . . . . . . . . . . . . 196
Какую информацию «вынюхивают» посетители? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196
Азбу ка продаж . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210
Двадцать советов о том, как уменьшить количество отказов
от корзины . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .217
Как удалось снизить показатель отказов от корзины
на сайте Cafepress.com . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225
Формы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235
Новые горизонты: сложные продажи . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246

Глава 5. Оптимизация . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251
«Неплохой» коэффициент конверсии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252
Показатели эффективности интернет-торговли: как не потонуть
во всех этих цифрах? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255
Уход с сайта после просмотра одной страницы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261
Помогает или мешает продажам ваша домашняя страница? . . . . . . . . . . . 261
Пройдя священные ворота — домашнюю страницу . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264
Как повысить эффективность контекстной рекламы . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265
Оптимизация информационных следов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267
Запуск тестирования: наращиваем обороты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268
Веб-аналитика для интернет-магазина . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274

Благодарности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .284