kniga.biz.ua

Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов

Raving Fans: A Revolutionary Approach To Customer Service

Код: 4565
Купити Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов Шелдон Боулс, Кен Бланшар
Книгу знято з продажу
В бажані
Доставка
БЕЗКОШТОВНА при вартості замовлення від 990 грн
50 грн Укрпошта на відділення
70 грн Нова Пошта на відділення/поштомат
95 грн доставка кур'єром
Детальніше

Оплата
Готівкою або на термінал при отриманні, Безготівкова, Visa/MasterCard
Автор Шелдон Боулс, Кен Бланшар
Видавництво Манн, Іванов і Фербер
Сторінок 192
Рік 2014
ISBN 978-5-00057-171-2
Обкладинка тверда
Мова Російська
Формат 60х90/16 (145х215 мм.)

Про книгу Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов

О книге
«Ваши клиенты довольны только потому, что их ожидания довольно низки и потому что нет никого, кто бы работал лучше вас. Но иметь удовлетворенных клиентов уже недостаточно. Если вам нужен преуспевающий и растущий бизнес, вам нужны горячие поклонники».

Таков первый совет новому региональному менеджеру — герою этой книги, которая поможет любому бизнесу из любой сферы достичь высокого уровня клиентского сервиса и поднять прибыль.

Эта книга, написанная в форме увлекательной бизнес-притчи, поможет точно понять, чего хотят ваши клиенты, добиться эффективной работы клиентского сервиса и заполучить армию горячих поклонников, готовых тратиться на ваши услуги.

Для кого эта книга
Это книга для руководителей и всех, кто интересуется маркетингом.

Об авторах
Шелдон Боулз — консультант, спикер, успешный предприниматель. Автор нескольких бестселлеров по версии New York Times и Business Week.

Кен Бланшар — эксперт по менеджменту, автор многих бестселлеров. Его книга The One Minute Manager, первая бизнес-притча, ставшая широко известной, была продана в количестве более 13 миллионов копий и переведена на 37 языков. Кен — почетный попечитель Корнеллского университета. Основатель собственной консалтинговой компании Ken Blanchard Companies.

Фишки книги
Более 100 отличных отзывов на Amazon.com
Увлекательная бизнес-притча об отличном клиентском сервисе
От эксперта по менеджменту и автора нескольких бестселлеров

Цитаты из книги
Уже не секрет
У всех успешных организаций есть одна общая черта: они сфокусированы на клиентах. Не важно, компания это, частная практика, больница или государственное ведомство, — успех приходит к тем и только к тем, кто одержим обслуживанием клиентов.

Приключения менеджера
Въезжая на парковку перед магазином, менеджер заметил большие корзины с цветами, отмечавшие ряды автомобилей, и будку служащего. Объявление на ней гласило «Позвольте нам припарковать ваш автомобиль. Нет смысла терять на это время, которое можно потратить на покупки в Саллис».

Чего хочет клиент?
Представь, что ты открываешь ресторан быстрого обслуживания с намерением делать лучшие в мире гамбургеры и начинаешь обсуждать с посетителем свой чизбургер с беконом, ни разу не задумавшись о том, каким же он должен быть. Вам будет нелегко общаться!

Идеальный таксист
В кармане сиденья перед вами есть несколько журналов и сегодняшняя газета. А впереди у меня — небольшой холодильник, так что, если хотите пить, я предложу вам кока-колу или сок в подарок. Еще у меня есть два термоса с кофе — обычным и без кофеина, — на случай, если вы захотите выпить чашечку.

Есть над чем подумать
Ведущий программы брал интервью у одного писателя по имени Уэйн Дайер. У него только что вышла книга под названием «Когда поверишь, тогда и увидишь». Он сказал: «Если вы встаете утром с ожиданием плохого дня, то вряд ли себя разочаруете».

Клиенты ждут подвоха
Когда мы начинали, работники мыли только лобовое стекло. Я запретил им дотрагиваться до всех остальных, если только клиент не попросит об этом сам. Некоторые очень внимательно наблюдали за работой. Они как будто бы ждали ошибки, чтобы получить повод для скандала.

pdf Предисловие
pdf Фрагмент книги

Додати свій відгук про книгу

Зміст Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов

Предисловие
Премия Чарли 


Відгуки про: Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов

Anna 2016-12-26 09:42:01
Самое полезное в книге - название и оглавление. Книга читается очень быстро, в основном за счет того, что хороших стоящих идей там - аж три. И эти три идеи размазаны по 150 страницам. Особенно напрягло описание игры в гольф. Лучше бы пару картинок нарисовали вместо этого. В общем, книга для 1 раза прочтения. Хорошим друзьям не порекомендую.
Залишити свій відгук:

Рекомендуємо

Аутсайдери ...
Сьюзен Елоїз Гінтон
Енциклопедія звичайних речей ...
Штєпанка Секанінова
Як ми говоримо (інтегральна обклади ...
Борис Антоненко-Давидович

Сьогодні купили