Зміст Я завжди знаю, що сказати
Від автора
Вступ
Розділ 1. Як опанувати "Кремлівську школу перемовин"
Розділ 2. Як навчитися відрізняти компроміс від непотрібних поступок
Розділ 3. П`ять основних прийомів досягнення результату в жорстких перемовинах
Розділ 4. Як вести перемовини в жорстких умовах
Розділ 5. Сім технік, які дадуть можливість домовитися з жорстким опонентом
Розділ 6. Як м`ягко і непомітно змінювати точку зору опонента
Розділ 7. Вибудова дорожньої карти перемовин
Можливі відповіді на завдання