Про книгу Офис-кайдзен. Преобразование офисных операций в стратегическое преимущество. Уильям Ларо
Идея данной книги заключается в создании новых долгосрочных конкурентных преимуществ - компании на основе постоянного совершенствования ее административных функций.
Проблема любой организации, стремящейся достичь конкурентного преимущества, заключается в том, что другие компании применяют те же общеизвестные подходы и методы повышения конкурентоспособности на рынке.
"Офис-Кайдзен" помогает выявить потери компании, вызванные неграмотной организацией работы офиса, предлагает типовые решения для их устранения и точно указывает, что именно нужно сделать для внедрения данной системы в организации или отдельной ее части. При этом данный подход предлагается не как альтернатива существующим, наиболее распространенным инструментам и методам повышения эффективности работы организаций (например, "Шесть сигм", бережливое производство, управление проектами и др.), а рассматривается во взаимодействии с ними для создания условий доминирования на рынке.
Книга позволит главам компаний и руководителям структурных подразделений найти последовательный подход для оптимизации работы офиса с целью эффективного решения стратегически важных для бизнеса задач, таких как планирование, снабжение, производство, наем персонала, маркетинг и сбыт.
Зміст Офис-кайдзен. Преобразование офисных операций в стратегическое преимущество. Уильям Ларо
Глава 1. Введение
Глава 2. Что такое офис-кайдзен? Взгляд с "десяти тысяч футов"
Офис-кайдзен - не новая идея
"Слепое пятно" менеджмента
Уровни процессов и стратегии менеджмента: логика, лежащая в основе офис-кайдзен
Параметры руководства и куб офис-кайдзен
Офис-кайдзен и SLIM-IT
Глава 3. Поверхностные потери... Тихие убийцы
Потери, связанные с людьми
Потери, связанные с процессом
Потери, связанные с информацией
Потери, связанные с активами
Устранение поверхностных потерь
Глава 4. Потери лидерства и трудная задача руководителей
Концентрация
Потери концентрации
Структура
Потери структуры
Дисциплина
Потеря дисциплины
Чувство собственности
Потери, связанные с чувством собственности
Глава 5. Заручитесь поддержкой человеческой природы
Организационная культура и индивидуальное поведение
Теория управления: пять потребностей, управляющих человеческим поведением
Вовлеченность и преданность
Образование малых групп
Приспособление
Общественная безответственность
Власть и статус
Поляризация
Когнитивный диссонанс
К чему приводят описанные тенденции
Глава 6. Концепция SLIM-IT и структура изменения
Концепция SLIM-IT
Структурированное управление изменениями
Исполнительный управляющий комитет
Команда по изменению
Сторонники
Хартии
Глава 7. Система бережливого ежедневного управления
Цельные рабочие группы: в фокусе LDMS
Элементы LDMS
Глава 8. Кураторство и обучение
Почему кураторство имеет такое значение?
Сколько должно быть кураторов?
Что необходимо курировать?
Место обучения в офис-кайдзен
Альтернативы внедрения
Глава 9. Система "20 ключей KCG"
Заключительный комментарий
Глава 10. Как совместить офис-кайдзен с "именитыми" инструментами и методами
Сбалансированная система показателей
Карта потока создания ценности
Реинжиниринг/непрерывное улучшение
Метод "Шесть сигм"
Бережливое производство
Управление проектами
ISO 9000/QS-9000
Планирование экспериментов (DOE) / метод Шайнина
Интегрированная разработка продукта
Корпоративное программное обеспечение
Заключительные комментарии
Глава 11. Объектив для концентрации: показатели
Место показателей в SLIM-IT
Каким должен быть хороший показатель?
Показатели лидерства и менеджмента
Затраты - плохие показатели
Внутренние и внешние потребители
Заключительные комментарии
Каждое предприятие действует само по себе
Глава 12. Реалии внедрения
Роль лидерства на различных уровнях
Ошибки, которых следует избегать
Подведем итоги
Эпилог. Два года спустя
