Зміст Сбалансированная система показателей для государственных и неприбыльных организаций
Предисловие
Благодарность автора
Часть I. Введение в оценку результатов деятельности и сбалансированную систему показателем
Глава 1. Введение в сбалансированную систему показателей
Глава 2. Адаптация сбалансированной системы показателей для
государственного и неприбыльного секторов
Часть II. Создание фундамента для успешного внедрения сбалансированной
системы показателей
Глава 3. Подготовка к работе
Глава 4. Обучение и план передачи информации для успешного внедрения
ССП
Глава 5. Миссия, ценности и видение
Глава б. Стратегия - основа любой сбалансированной системы показателей,
Глава 7. Сбалансированная система показателей в структуре управления
деятельностью
Часть III. Разработка сбалансированной системы показателей
Глава 8. Разработка целей деятельности на стратегической карте
Глава 9. Показатели эффективности, ориентиры и инициативы
Часть IV. Максимальное повышение эффективности сбалансированной системы показателей
Глава 10. Создание в организации единой направленности путем
каскадирования сбалансированной системы показателей
Глава 11. Связь распределения ресурсов со сбалансированной системой
показателей
Глава 12. Отчетность по результатам применения сбалансированной системы показателей
Глава 13. Город Шарлотт: рассказ об успехе сбалансированной системы
показателей
Глава 14. Закрепление успеха сбалансированной системы показателей
Глоссарий
Предметный указатель
