Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем
Арі Вайнцвейг
2006, Добра книга, 152 с.
Вы до сих пор считаете, что самой популярной закусочной в США является McDonalds? Как бы не так! Это компания Zingermans, которая славится рецептами не только вкусных сэндвичей, но и безупречного сервиса. Как показал опыт Zingermans, в сфере услуг лю ...
