В продаже также имеется эта книга на украинском языке под названием"Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів".Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания.Авторы предлагают новый взгляд на жалобы - они рассматривают ...
ПРО КНИЖКУ
Вас критикують. Ваші дії: а) ігнорувати; б) сипати чортами щоразу, коли чуєте скарги; в) стримуватися, щоб не вилаятися на клієнта-друга-родича; г) прискіпуватися й критикувати людину у відповідь.
Джанель Барлоу та Клаус Мьоллер пропон ...
