Джанелл Барлоу (Janelle Barlow)

Книги автора Джанелл Барлоу (Janelle Barlow) :

Вид:

Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Джанелл Барлоу

2020, Олімп-Бізнес, 352 с.

В продаже также имеется эта книга на украинском языке под названием"Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів".Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания.Авторы предлагают новый взгляд на жалобы - они рассматривают ...

В бажані

Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів

Джанелл Барлоу

2017, Наш Формат, 280 с.

ПРО КНИЖКУ Вас критикують. Ваші дії: а) ігнорувати; б) сипати чортами щоразу, коли чуєте скарги; в) стримуватися, щоб не вилаятися на клієнта-друга-родича; г) прискіпуватися й критикувати людину у відповідь. Джанель Барлоу та Клаус Мьоллер пропон ...

В бажані

Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество

Джанелл Барлоу

2012, Олімп-Бізнес, 288 с.

Брендинг является неотъемлемой частью современной стратегии бизнеса. Но хотя существуют десятки книг о брендинге продуктов и маркетинговых кампаний, никто до сих пор не использовал логику и методы данного процесса в области сервиса. Книга "Сервис, о ...

В бажані

Джанелл Барлоу (Janelle Barlow)

Книги автора Джанелл Барлоу (Janelle Barlow) :

Сьогодні купили