Кожен українець вже звик до того, що можна за 1 секунду перевести гроші через monobank, відправити посилку «Новою поштою», яка вже завтра буде в місті одержувача або відкрити свою компанію за лічені хвилини. Сплатити податки за 15 хвилин через Дія або скуштувати страву в ресторані, де дбають не тільки про якість та смак, а й про те, щоб світло падало так, як це буде краще для фото в Instagram.
Але як часто ми замислюємося, що саме стоїть за таким сервісом: які системні рішення, які помилки, які ключові ресурси?
Ця книга переверне ваше уявлення про сервіс. Навчить мислити по-іншому, нестандартно, розвіє ваші упередження, що «сервіс — це дорого» або «сервіс — не на часі». 20 топових бізнесменів та керівників бізнесу поділяться з вами своїм досвідом, як побудувати клієнтоорієнтовний та конкурентний бізнес в Україні.
В книзі зібрані 30+ кейсів та практичних інструментів таких бізнесменів та діячів як Михайло Федоров (Дія), Володимир Поперешнюк (Нова пошта), Дмитро Деркач (Планета кіно), Дмитро Кримський (GoodWine), Дмитро Дубровський (Uklon) та багато інших.
Ця книга стане натхненням та мотивацією робити БІЛЬШЕ, більше ніж просто сервіс. І це "більше" — створення унікального клієнтського досвіду та щира турбота про клієнта.
Про автора:
Артур Лупашко — автор книги, готельний девелопер. Будує світову мережу готелів Ribas Hotels, яка на сьогоднішній день складається з 28 готельних об'єктів та має 5 власних брендів. Засновник управляючої компанії Ribas Hotels Group, керує командою із 570 осіб та є засновником організації Ukrainian Hotel & Resort Association. Веде YouTube-блог про готельний бізнес «Артур Лупашко | Ribas» та читає курс про бізнес на платформі BigMoney University.
Сторінки з книги
