Зміст Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление
Предисловие
Глава 1. Процессный подход: концепция внедрения в организации
Глава 2. Сквозные процессы в организации
Глава 3. Разработка системы процессов организации
Глава 4. Описание бизнес-процессов организации
Глава 5. Регламентация бизнес-процессов организации
Глава 6. Управление бизнес-процессами
Заключение
Приложение 1. Система процессов APQC
Приложение 2. Шаблон «Регламент процесса»
Приложение 3. Шаблон «Положение о подразделении»
Приложение 4. Шаблон «Должностная инструкция»
Об авторе