Департамент здравого смысла. Как избавиться от бюрократии, бессмысленных презентаций и прочего корпоративного бреда

Мартин Линдстром входит в число 100 самых влиятельных людей по версии Time. Он консультировал компании едва ли не из каждой страны мира. Для новой книги, которая будет переведена более чем на 10 языков, он собрал много смешных, а подчас и ужасающих примеров того, как здравый смысл переставал работать в организациях, а бюрократия доходила до абсурда. Например, в одной из компаний в очень защищенном и секретном офисе пришлось останавливать совещание, чтобы Мартин смог отлучиться в туалет — в сопровождении одного из сотрудников.

 

Линдстром не только делится историями, но и предлагает план по избавлению от бессмысленных презентаций, суть которых можно изложить на одной странице, таких же бессмысленных совещаний и многих других проблем и «бутылочных горлышек» корпоративной бюрократии.

 

Иногда мы слишком озабочены технологиями и бизнесом, сосредотачиваясь на каналах продаж B2B и B2C, а автор делает акцент на самом важном канале взаимодействия, к которому все сводится в конечном счете, — H2H, то есть человек для человека (human to human).

 

Истории автора заставят вас от души посмеяться, а потом — ужаснуться и задуматься об изменениях в своей команде, компании, процессах, чтобы вернуть в их деятельность здравый смысл.

 

Для руководителей и лидеров всех уровней

Для сотрудников HR

Для всех, кто заинтересован в улучшении эффективности компании и улучшении атмосферы и культуры компании

 

Куда подевался здравый смысл?

 

Сегодня мы постоянно сталкиваемся с примерами, свидетельствующими об острой нехватке здравого смысла в нашем безумном мире. Поверьте, я это знаю как никто другой. Меня как глобального консультанта организации обычно нанимают для создания или продвижения брендов. Однако в девяти случаях из десяти я оказываюсь агентом перемен, который выявляет и устраняет такие проблемы, как корпоративная слепота и несогласованность действий, ужасное обслуживание клиентов, бесполезные, а то и вовсе неработающие продукты, упаковка, приводящая в бешенство, и общее отсутствие интуитивности как в реальном, так и виртуальном мире.

 

Я могу подтвердить, что потеря здравого смысла приобретает характер эпидемии не только в США, но и в других странах.

 

Неважно, в маске вы или нет, участвуете в совещаниях лично или через Zoom, в разгар пандемии или после ее окончания — во всех случаях отсутствие здравого смысла проявляется везде, где собираются люди. Я надеюсь, что эта книга поможет вам понять: разочарования, ограничения, головная боль, путы и наручники, с которыми вы сталкиваетесь каждый день, бывают не только у вас на работе. Поверьте мне на слово, подобные глупости происходят по всему миру.

 

В этой книге, помимо описания не поддающихся логике, но реальных примеров отсутствия здравого смысла в различных компаниях, я попытаюсь дать вам «дорожную карту», чтобы вы могли организовать департамент здравого смысла там, где работаете. На мой взгляд, в этом есть смысл. По сути, это просто здравый смысл.

 

Мартин Линдстром — гуру брендинга, востребованный международный консультант по менеджменту, эксперт по быстрому определению и устранению препятствий в компаниях любого размера. Среди компаний, которые он консультирует, — Pepsi, Nestle и Google.

Является основателем и председателем Lindstrom Company, ведущей мировой группы по преобразованию бизнеса и культуры, работающей на 5 континентах и более чем в 30 странах. Основатель маркетинговых агентств Brand Sense и Buyology. Автор нескольких бестселлеров New York Times. 8 его книг переведены на 60 языков.

Входит в число 100 самых влиятельных людей по версии Time и 20 ведущих бизнес-мыслителей мира на 2020 год по версии Thinkers 50.

 

Есть ли что-либо более ужасающее, чем эти слова? Вероятно, вам известно, что, если кто-то просит вас прислать презентацию, значит, он скептически относится к вашей идее. И когда вы все же отправите документ, скорее всего, никто его даже не прочитает. Презентация в PowerPoint — это чаще всего потеря времени, снижение продуктивности и погружение в корпоративную рутину.

 

На телевизионном пульте в моем гостиничном номере были крохотные цифры, множество кнопок и три отдельных цифровых блока. Почему на нем две красные кнопки? Что означает «a-b-c-d»? Почему я, 49‑летний мужчина, не могу понять, как включить телевизор?

 

Если я вам скажу: «Lego производит 124 миллиона небольших пластиковых деталей в год», вам станет так скучно, что вы уснете раньше, чем я произнесу слово «год». Но если я скажу: «Lego производит столько пластиковых деталей, что, если выложить из них дорожку, ее длины хватило бы, чтобы 123 миллиона человек выстроились до Луны и обратно», эти слова (и сама идея) оживают.

 

Подумайте о своей компании. Действуют ли в ней правила, написанные невидимыми чернилами? Предполагается ли, что вы должны работать по выходным или ходить на еженедельные совещания по пятницам, даже если никто об этом прямо не говорит, но если вы не придете, то все будут считать вас плохим командным игроком? Заправляет ли всем отдел персонала, хотя никто об этом не говорит?

 

Когда люди начинают работать в компаниях, с ними что-то происходит. Они начинают придерживаться правил, процессов, процедур, официального и неофициального кодекса поведения, лишенных всякого смысла за пределами организации. Из их памяти стирается, как они себя чувствовали, когда звонок в службу поддержки проходил через четыре отдела, воруя тем самым полтора часа жизни.

 

Один из первых шагов на пути к восстановлению здравого смысла в любой организации — научить сотрудников смотреть на мир не своими, а чужими глазами. Неплохой способ запустить этот процесс — попросить сотрудников вспомнить свой худший опыт пребывания в отеле в качестве гостя. Такой опыт есть у каждого из нас.