Зміст Я и мои 100 000 должников. Жизнь белого коллектора
Введение
Глава 1. Как все начиналось
Молодой, горячий
Цель – банковский сектор
Новые высоты
Падать больно, но нужно
Глава 2. Что такое коллекторский бизнес?
Виды коллекторского бизнеса
Рынок цессии
Бизнес-схема коллекторского дела в России
И еще про инвесторов
Оценка и работа с долговым портфелем
Влияние новых законов
Судебные приставы
Как работают судебные приставы?
НАПКА
Глава 3. Коллекторство как работа и призвание
Как мы работаем?
Подбор и обучение сотрудников
Качества, которыми должен обладать коллектор
Где брать сотрудников?
Начало работы
Технические средства
Еще кое-что о нашей CRM-системе
Глава 4. Мировой опыт
Давным-давно…
А как в наше время?
А как в мире с судебными приставами?
Выводы
Глава 5. Негатив по отношению к коллекторам. Мифы и реальность
Черные коллекторы
Влияние ТВ-сюжетов и публикаций в СМИ
Антиколлекторские агентства
Кое-что о психологии российского человека
Глава 6. Эффективное взыскание
Заключение
Кейсы из практики
Первые 30 страниц книги
