Зміст Как очаровывать людей. Искусство влиять на умы и поступки
Введение
Моя история
Наше путешествие
Начинаем
Глава 1: Зачем нужны чары?
Что такое чары?
Когда нужны чары?
Что думают люди?
Где границы?
Статистика и как пользоваться этой книгой 26
Случаи из жизни
Из жизни: Эрик Доусон
Глава 2: Как быть приятным
Улыбайтесь не только губами
Следите за одеждой
Следите за рукопожатием
Говорите правильные слова
Будьте терпимее
Чаще общайтесь вживую
Не навязывайте свои ценности
Давайте волю своим увлечениям
Находите общие интересы
Создавайте беспроигрышные ситуации
Ругайтесь
Говорите «да»
Из жизни: Фрэн Ши
Глава 3: Как внушать доверие
Будьте человеком
Выкладывайте карты на стол
Делайте добро бескорыстно
Обретайте знания и умения
Не прячьтесь от людей
Пеките пирог на всех
Думайте об удобстве других
Умейте себя подать
Будьте героем
Из жизни: Тони Морган
Глава 4: Как готовиться
Делайте нечто стоящее
Проводите «вскрытие», не дожидаясь смерти
Подсказывайте свой вариант
Изъясняйтесь коротко, ясно, внятно
Убирайте преграды
Давайте установку по умолчанию
Устанавливайте цели
Пишите памятки
Из жизни: Майк Стивенс
Глава 5: Как начинать
Создавайте историю
Создавайте опыт погружения
Проводите тест-драйвы
Стимулируйте клиента
Сейте много семян
Спрашивайте людей, что они собираются делать
Уменьшайте число возможностей
Увеличивайте число возможностей
Иллюстрируйте важные моменты
Используйте принцип контрастов
Найдите первого последователя
Из жизни: Мэтт Морер
Глава 6: Как преодолевать сопротивление
Почему люди не хотят что-то делать
Давайте социальные доказательства
Создавайте впечатление вездесущия
Создавайте впечатление нехватки
Показывайте свою магию
Находите яркие примеры
Находите способы соглашаться
Находите позитивные моменты
Используйте ярлыки
Апеллируйте к фактам
Просите об одолжениях
Очаровывайте советчиков
Высказывайте двусмысленную похвалу
Учитывайте тактильные ощущения
Помните Чарли
Из жизни: Ричард Фоэл
Глава 7: Как сделать чары долговечными
Боритесь за усвоение ценностей
Отделяйте «верующих»
Учитывайте не только верхушку
Учитывайте не только меркантильные мотивы
Пробуждайте взаимность
Добивайтесь обязательств
Выстраивайте экосистему
Собирайте пеструю команду
Поощряйте распространение
Из жизни: Крис Энтони
Глава 8: Как использовать push-технологию
Общие принципы
Презентации
Электронная почта
Twitter
Из жизни: Гарр Рейнольдс
Глава 9: Как использовать pull-технологию
Веб-сайты и блоги
Facebook
LinkedIn
YouTube
Думайте по-японски
Из жизни: Мэрил Эванс
Глава 10: Как очаровать подчиненных
Давайте КАРТу
Позволяйте делать правильные вещи
Судите себя по результатам, а остальных по намерениям
Начинайте с собственных недостатков
Стисните зубы
Не просите подчиненных делать то, чего сами не сделали бы
Празднуйте успех
Находите «адвокатов дьявола»
Послушайте брата Боба
Говорите им, что они вам нужны
Очаровывайте волонтеров
Из жизни: Милена Лаубе Дутра
Глава 11: Как очаровать начальника
Заботьтесь об имидже начальника
Бросайте все и делайте, что просит начальство
Обещайте меньше, давайте больше
Консультируйтесь в начале дела
Показывайте прогресс и самопиарьтесь
Ищите друзей
Просите о руководстве
Плохие новости сообщайте пораньше
Из жизни: Дэвид Стокуэлл
Глава 12: Как противиться чарам
Избегайте искушений
Заглядывайте подальше в будущее
Помните, что и на солнце есть пятна
Остерегайтесь псевдоважных фактов и экспертов
Не подпадайте под влияние одного человека
Не следуйте за толпой
Отслеживайте предыдущие решения
Позвольте очаровывать себя в малом
Составьте памятку
Из жизни: Тибор Круска
Заключение
Из жизни: Кэти Парсанко
Большой тест
Избранная библиография
История обложки
Алфавитный указатель
И последнее
Глава 1
