Про книгу Программы лояльности и клубы постоянных клиентов
Книга Стефана А. Бутчера посвящена проблеме, стоящей перед каждой компанией, - установление долгосрочных взаимовыгодных отношений со своими потребителями. Автор доказывает, что единственный способ добиться долгосрочной лояльности клиентов по отношению к компании - установить с ними такие взаимоотношения, в основе которых будут лежать не только материальные стимулы, но и эмоции, доверие и партнерство. Шаг за шагом вы узнаете о том, как правильно спланировать, создать и управлять программой лояльности, способной совершенно изменить будущее вашей компании. Книга предназначена для практиков, специалистов по маркетингу и менеджменту, стремящихся повысить конкурентоспособность своих компаний, создав по-настоящему эффективные программы лояльности.
Зміст Программы лояльности и клубы постоянных клиентов
Часть I. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов
ГЛАВА 1. Почему эту книгу следует прочесть
ГЛАВА 2. Основные понятия
ГЛАВА 3. Что такое клуб постоянных клиентов
ГЛАВА 4. Маркетинговый курс на удержание клиентов
Часть ІІ. Создание программы лояльности клиентов
ГЛАВА 5. Создание программы лояльности с действительно ценными
привилегиями для ее участников
ГЛАВА 6. Цели программы лояльности
ГЛАВА 7. Целевые группы программ лояльности
ГЛАВА 8. Тип программы лояльности
ГЛАВА 9. Привилегии программ лояльности
ГЛАВА 10. Ценообразование в программах потребительской лояльности
ГЛАВА 11. Финансовая концепция программы лояльности
ГЛАВА 12. Общение с клиентами
ГЛАВА 13. Электронная лояльность: программы лояльности в Internet
ГЛАВА 14. Организация программы лояльности и ее сервисный центр
ГЛАВА 15. Связь программы лояльности с компанией-организатором
ГЛАВА 16. База данных программы лояльности
ГЛАВА 17. Программы лояльности на рынке организованных потребителей
ГЛАВА 18. Оценка успешности программы лояльности
ГЛАВА 19. Программы лояльности клиентов: взгляд в будущее
Часть III. Примеры успешных программ лояльности
ГЛАВА 20. Программа лояльности радиокомпании SWR3
ГЛАВА 21. Программа лояльности компании Kawasaki Motors
ГЛАВА 22. Клуб T-D1 Company Class
ГЛАВА 23. Клубная карта Porsche Card
ГЛАВА 24. Клуб Grohe Professional Club
ГЛАВА 25. Клуб Volkswagen Club
ГЛАВА 26. Клуб Swatch the Club
Предметный указатель
