Зміст Управление результативностью маркетинга
Раздел 1. Маркетинг в системе управления результативностью бизнеса в компании
Глава 1. Результативность бизнеса компании. Роль маркетинга в обеспечении бизнеса компании
Глава 2. Принципы построения системы показателей результативности бизнеса
Глава 3. Система сбалансированных показателей в маркетинге и сбыте
Глава 4. Маркетинг и всеобщее управление качеством. Применение процессного подхода в маркетинге
Раздел 2. Работа компании с клиентами: показатели и процессы
Глава 5. Клиенты компании: привлечение и удержание
Глава 6. Процессы формирования и анализа клиентской базы
Глава 7. Развитие отношений с клиентом и формирование клиентского капитала
Программа дисциплины "Маркетинговые факторы результативности бизнеса"
Первые 20 страниц книги
