Зміст Ваш интернет-магазин от А до Я
Кому и зачем нужна эта книга
Предисловие
Предисловие второго издания
На правах биографии автора
Интернет-магазин. Что? Зачем? Как?
Фундамент
Концепция, ниша, УТП
Планирование ассортимента «Гипермаркет» vs. «бутик»
Выбор платформы / движка / CMS / CRM
Сайт и его структура
Представление товаров. Три категории покупателей
Каталог
Поиск
Карточка товара
Корзина и оформление заказа
Фулфилмент, закупки и работа с поставщиками
Переговоры с поставщиками
Склад vs. поездки к поставщику
Фулфилмент самостоятельно vs. аутсорсинг
Нестандартная автоматизация склада
Информационное взаимодействие с поставщиком
Отсрочки платежа и товарный кредит
Дропшипинг (Drop Shipping)
Оплата
Наличные деньги и оплата при получении
Безналичный банковский перевод
Терминалы экспресс-оплаты
Электронные деньги
Банковские карты
Пункты приёма наличных денег
Выбор партнёра для приёма платежей
Рассрочка и кредиты
Колл-центр / контакт-центр
Доставка и самовывоз
Самовывоз
Локальная доставка. Свои курьеры vs. курьерская служба
Выбор сервиса локальной доставки
Региональная доставка
Ценообразование в доставке
Маркетинг
Мифы интернет-маркетинга
Реклама и каналы привлечения покупателей
Воронка продаж и мультиканальность
Медийная реклама и брендинг
Таргетированная реклама
Маркетплейсы / Товарные агрегаторы
Контекстная реклама
Партнёрские сети / CPA
SEO (Оптимизация сайта для поисковых систем)
Контент-маркетинг
Нативная реклама
Картографические сервисы и справочники
Удержание и возврат покупателей
Ретаргетинг/ремаркетинг
E-mail маркетинг
Скидки vs. бонусы
Облачный маркетинг и Customer Journey Map
Веб-аналитика
Маркетинг после продажи
Система управления качеством
Лояльность vs. мотивация
«Клиент всегда прав»
Жалобы и как с ними бороться
Интернет-магазин в социальных сетях
Социальный мониторинг и управление репутацией
Информационная безопасность
Мобайл
Неторговый заработок интернет-магазина
На ошибках учатся
Структура компании интернет-магазина
Заключение
Первые 15 страниц книги
