Про книгу Анкетирование. Разработка опросных листов, их роль и значение при проведении рыночных исследований
В книге рассматривается незаменимая роль опросных листов в исследовании рынка, анализируются различные их типы, а также время и повод проведения интервью. Читатель найдет рекомендации, как правильно распланировать, структурировать и скомпоновать анкету и как наилучшим образом провести исследование. В книге освещены следующие темы:
o назначение опросных листов;
o методы сбора информации;
o типы вопросов и данных;
o использование подсказок;
o разработка и структура опросного листа;
o пилотный опрос;
o этические вопросы;
o смещение отклика респондента в направлении социальной желательности;
o проведение межнациональных опросов.
Настоящее издание выходит в серии "Маркетинговые исследования на практике", которая учреждена при содействии Общества изучения рынка.
"Анкетирование" - это ценное руководство для всех, кто занимается исследованием рынка. Помимо полезных советов профессионалов, в этой книге приведены наиболее часто встречающиеся ошибки и методы, помогающие их избежать.
Зміст Анкетирование. Разработка опросных листов, их роль и значение при проведении рыночных исследований
Содержание
1. Назначение анкеты
Введение
Роль анкеты в процессе опроса
Заинтересованые стороны
Цели исследования
Рекрутинговые опросные листы
Сбор точных и объективных данных
2. Методы сбора данных
Введение
Опросы, проводимые интервьюером
Опросы на основе самостоятельно заполняемых анкет
3. Планирование опросного листа
Введение
Определение требуемой информации
Последовательность разделов
Отсеивающие вопросы
Вопросы отбора
Основной опросный лист
4. Типы вопросов и данных
Введение
Типы вопросов
Неоднозначные и закрытые вопросы
Спонтанные вопросы
Вопросы с подсказкой
Открытые вопросы
Кодированые вопросы
Типы данных
5. Рейтинговые шкалы и оценка отношения
Оценка отношения
Дискретные рейтинговые шкалы
Рейтинговые шкалы отношений
Рейтинговые шкалы в исследовании удовлетворенности потребителя
Аспекты отношения
Сравнительные методы при использовании шкал
Оценка имиджа брейда
6. Разработка опросных листов
Введение
Использование языка
Исключение неоднозначности вопроса
Разработка предворительных кодов
Использование подсказок
Погрешности порядка и подсказки
Порядок следования вопросов
Стандартизация вопросов
Контроль исследований
Комплексные исследования
7. Структура опросного листа
Введение
Интервьюер с бумажными анкетами
Бумажная анкета для самостоятельного заполнения
Электронные анкеты
8. Эксприментальная отработка анкеты
Введение
Зачем нужен пилотный опрос?
Типы пилотных опросов
9. Вопросы этики
Введение
Ответственное отношение к респондентам
Обязательства по отношению к заказчику
10. Смещение отклика респондента в направлении социальной желательности
Погрешности в ответах
Смещение отклика респондента в направлении социальной желательности
Как действовать в случае SDB
Определение наличия SDB
11. Международные опросы
Введение
Присутствие заказчика
Общие или заказные исследования
Перевод опросного листа
Демографические данные
Культурные различия в реакциях
Структура опросного листа
