Зміст Эффективные письменные деловые коммуникации
Введение. Почему необходимо совершенствовать навык
письма
Часть I. Быстрое и четкое донесение до адресата
необходимой информации
Глава 1. Помните о цели своего письма
Глава 2. Постарайтесь понять своих адресатов
Глава 3. Разделите процесс письма на четыре этапа
Глава 4. Прежде чем начать писать по-настоящему, набросайте
три основных тезиса в виде законченных
предложений
Глава 5. Пишите основательно и быстро
Глава 6. Совершенствуйте написанное
Глава 7. Используйте графику для большей наглядности
и ясности
Часть II. Развивайте свои навыки
Глава 8. Выражайте мысли как можно яснее
Глава 9. Научитесь точно обобщать сказанное
Глава 10. Не будьте многословны
Глава 11. Избегайте профессионального жаргона
Глава 12. Приводите фактические данные в хронологическом
порядке
Глава 13. Будьте строго последовательны
Глава 14. Освойте азы грамматики
Глава 15. Обсуждайте черновые варианты с коллегами
Часть III. Избегайте ошибок, которые ведут
к потере интереса читателей
Глава 16. Не усыпляйте читателей
Глава 17. Выбирайте правильный тон
Часть IV. Наиболее распространенные формы
письменной деловой коммуникации
Глава 18. Э лектронные письма
Глава 19. Д еловые письма
Глава 20. Служебные записки и отчеты
Глава 21. А ттестация сотрудников
Приложения
Приложение А. Список контрольных вопросов для четырех
этапов письма
Приложение Б. Что нужно и чего нельзя делать в соответствии
с этикетом деловой переписки
Библиография
От автора
Об авторе
Оглавление и Введение 
