Зміст Кликология. Психология онлайн-шопинга для привлечения покупателей
Предисловие
Система click
1. Почему вообще люди совершают покупки?
Шопинг без необходимости
Шопинг для поднятия настроения
Шопинг по чужой просьбе
Шопинг как вид досуга
2. Почему люди делают покупки через Интернет?
Покупатели хотят сэкономить время
Покупателям нужны низкие цены (иногда)
Люди хотят покупать то же, что и другие
Покупатели хотят иметь возможность быстрого
сравнения товаров
Покупателям нужен выбор
Покупателям нужна доступность
Покупатели хотят доставку на своих условиях
3. Каким образом люди делают покупки в
Интернете?
Покупателям нравится искать информацию о
товарах и услугах
Как покупатели собирают информацию
Меняется технология шопинга
Мобильные покупатели воспринимают магазины
как шоурумы
Уровень концентрации внимания покупателей
становится все ниже и ниже
Покупатели быстро переводят взгляд из одной
точки в другую
Покупатели считают, что в интернет-магазинах
сложно делать покупки
Не все покупатели ведут себя одинаково
Онлайн-шопинг - это совместная деятельность сети
магазинов
Дайте покупателям возможность сравнить товары
Подстраивайтесь под онлайн-покупателя
4. Все дело в цене
Формируйте ценовые ожидания потребителей
Покупатели могут влиять на цены
Выбирайте правильные цифры для цен
Как изображение цены влияет на покупателей
Предоставление скидок и то, как это влияет на
продажи
Специальные предложения того стоят?
Последствия динамического ценообразования
Проблемы, связанные с сопоставлением цен
Так какую же роль играют цены?
5. Покупатели бросают корзины, так и не завершив
оформление заказа
Пользоваться корзиной крайне неудобно
Неожиданные проблемы с оплатой
Людей раздражают условия доставки
Бесплатная доставка может стоить вам дорого
Медлительность раздражает
Может быть, покупателям стоит немного подумать,
прежде чем совершать покупку?
Вопрос налогообложения
Вынуждая людей тратить больше, чем бы им
хотелось
Вы хотите, чтобы люди покупали у вас?
Идеальная корзина
6. Клиенты довольны и готовы вернуться в ваш
магазин
Клиент всегда виноват
Помогите, я потерялся
Удивляйте, клиентам это нравится
Автоматизация не помогает продавать
Разговаривайте со своими клиентами
Размер не имеет значения
7. А моим друзьям это нравится?
Обмениваться информацией с друзьями -
естественно
Facebook - это мечта покупателя
Twitter - это мечта жалобщика
Pinterest - это мечта ритейлера
Google+ - это мечта специалиста
Стратегия социальных сетей
8. Можно ли доверять продавцу?
А другие люди доверяют этому магазину?
Рейтинги не всегда соответствуют
действительности
Доверие - это инстинктивное чувство
9. Как потребители воспринимают бонусы
Извините, но приз вы не выиграли
На самом деле никто не хочет вам помочь
Давление вызывает лишь раздражение
покупателей
Нельзя разбогатеть за один день
Зависть - это негативная эмоция
Мошеннические уловки не пройдут
10. Как создать идеальный интернет-магазин?
Покупателям должно быть очевидно, что именно
вы продаете
Упростите процесс покупки
Убедитесь, что людям понятны условия оплаты
Используйте наиболее подходящие для вашей
сферы цвета
Выберите наиболее подходящую для вас корзину
Наладьте связь со своими клиентами
Дайте покупателям понять, что вы серьезно
относитесь к системе безопасности
11. Будущее онлайн-шопинга
Перемены не всегда влекут реальные изменения
Мы владеем технологией
Профильные сайты предложат клиентам большой
ассортимент и удобство
Вырастет уровень клиентского сервиса
Важна оперативность
Розничная торговля будет зависеть от
онлайн-шопинга
А что же традиционные магазины?
Обмен опытом
12. Clickology
Примечания
Благодарности
