Зміст Книга продаж девелопера
ПРЕДИСЛОВИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ПРИВЛЕЧЕНИЕ КЛИЕНТОВ В ОФИС
1.1. Технология активного управления продажей
1.2. Обработка входящих звонков
Всегда назначай встречу!
Главное — призыв к действию
Если клиент не хочется встречаться
Достижение договоренностей
Домашнее задание
Прием-усилитель
Правильное завершение разговора
Полезный инструмент
Неудобный вопрос
Перехват инициативы
Ключевое условие — правильно установленный контакт
Готовый алгоритм
1.3. Обработка звонка иногороднего клиента
Идентификация клиента
Проверка готовности клиента к разговору
Управляем вниманием клиента
«Теплый» или «горячий»?
Достижение договоренностей
Как не упустить клиента
Помогите сказать «нет!»
Самая опасная ошибка
Используйте новые технологии связи
Готовый алгоритм
1.4. Обработка звонка риелтора
Есть клиент или нет клиента?
Притормозите риелтора!
Консультируем риелтора
Назначаем встречу
Распределение ролей
Закрепляем договоренности
Готовый алгоритм
Риелтор без клиента
1.5. Как внедрить новую технологию обработки входящих звонков
Учет и контроль
Анализ результатов
Непрерывное обучение
Поддержка системы
Проверка готовности
Ключевые KPI
1.6. Экспресс-тест «Не пора ли перезагрузить систему обработки входящих звонков?»
1.7. Исходящие звонки
Исходящие звонки клиентам, не доехавшим до офиса
Исходящие звонки клиентам, отказавшимся от сделки
Повторные продажи клиентам, купившим квартиры компании
Стимулирование активности агентств недвижимости
Дополнительные каналы продаж
Исходящие звонки клиентам компаний-партнеров
1.8. Как внедрить инструмент «исходящие звонки»
Мотивация сотрудников отдела продаж
Подготовка к исходящим активностям
Где найти времял для исходящих звонков
Ключевые KPI .
1.9. Экспресс-тест «Не пора ли заняться исходящими звонками?»
ГЛАВА 2. РАБОТА С КЛИЕНТАМИ В ОФИСЕ
2.1. Встреча с клиентом в офисе продаж
2.1.1. Продающий офис: инструменты повышения продаж
2.1.2. Установление контакта
2.1.3. Выявление потребностей
2.1.4. Презентация объектов
2.1.5. Работа с возражениями
2.1.6. Согласование условий покупки
2.1.7. Бронирование квартиры
2.1.8. Завершение встречи: достижение договоренностей
2.1.9. Получение решения клиента (повторный контакт)
2.1.10. Полный алгоритм встречи
2.2. Как внедрить новую технологию проведения встреч с клиентами в офисе продаж
2.3. Встреча с клиентом в офисе продаж на строительной площадке
2.3.1. Продающая стройка: инструменты повышения продаж
2.3.2. Установление контакта
2.3.3. Выявление потребностей
2.3.4. Презентация объектов: работа на строительной площадке
2.3.5. Выбор квартиры
2.3.6. Работа с возражениями
2.3.7. Согласование условий покупки
2.3.8. Бронирование квартиры
2.3.9. Завершение презентации: достижение договоренностей
2.3.10. Полный алгоритм встречи на строительной площадке
2.4. Как внедрить новую технологию проведения встреч с клиентами в офисе продаж на строительной площадке
2.5. Экспресс-тест «Не пора ли вам перезагрузить систему проведения личных встреч с клиентами?»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Первые 16 страниц книги
