Майбутнє конкуренції. Творення унікальної цінності спільно з клієнтами

В своей книге К. К. Прахалад, «революционер стратегии», снискавший мировую славу после выхода в свет книги «Конкурируя за будущее» (изданной совместно с Гари Хамелом), и его соавтор Венкат Рамасвами стремятся ответить на вопрос, почему, несмотря на большие технологические и иные возможности, многие компании не могут удовлетворить потребности клиентов, а значит, и обеспечить себе прочные позиции на рынке. Как считают авторы, эти компании не осознают, что радикально меняется сама природа конкуренции. В первую очередь потому, что изменилось мироощущение потребителей. Им уже недостаточно получать готовый продукт (даже такой, который в полной мере соответствует их ожиданиям и требованиям). Они стремятся принимать участие в создании продукта – в его разработке, производстве, дистрибуции и т. д. Иначе говоря, влияние клиентов на компании простирается все дальше и становится все глубже. Они начинают интересоваться вещами, которые всегда считались исключительно зоной влияния компаний. А это означает, что в скором времени компании будут вести борьбу уже не за пассивные целевые рынки, им предстоит овладеть стратегиями активного сотрудничества с клиентами, что и станет залогом успеха в будущем.
Итак, как научиться создавать ценность совместно с клиентами? Об этом рассказывает книга «Майбутнє конкуренції».