Зміст Ми відкрились! (плюс шаблон бізнес-плану)
1. Чому ми перейдемо на «ти», і навіщо я помістила себе й тебе всередину книги?
2. Індустрія краси: чому люди можуть посміхатися, дізнавшись, де ти працюєш?
3. Лабораторія бізнес-моделей: твої «до та після»
4. «Ой, пече!» – глава про менеджмент, від якої волосся дибки й гусяча шкіра
5. Як вітатися та прощатися з товарами: основи складського обліку
6. Інтрига з грошима: де вони? Продажі та фінанси
7. KPI та звіти: корисні й непотрібні
8. Від популізму та безпорадності до порядку та поваги: як побудувати процеси обслуговування клієнтів і систему сервісу
9. Просування та комунікації: не веди бізнес із каменем на шиї
10. Обережно – десерт: знижки, бонуси, подарункові сертифікати, абонементи, акції та лояльність
11. 100 + 1 підказка: власнику, директору, адміністратору, спеціалісту підприємства та приватної практики. Дивись свої
12. Продовження нон-стоп: як створити навчальний центр в індустрії краси
13. Документи: що та як писати в договорах, картах клієнта, інформованих згодах і стандартах
14. Індустрія краси. Бізнес без меж
15. P.S. Післямова, яка мала би бути вступом. Для тих, хто любить читати книги з кінця
Уривок з книги
