Мистецтво говорити. Таємниці ефективного спілкування

Зміст Мистецтво говорити. Таємниці ефективного спілкування

Про автора
Подяки
Авторська передмова: Захоплива мандрівка у світ слів 
Передмова Анджели Ріппон
 
ЧАСТИНА ПЕРША. СКЛАДОВІ СПІЛКУВАННЯ
1. Вступ: «Відчуй, як творяться чари...»
2. Цифровий контакт чи зоровий контакт?
3. «Я знаю, що ви вважаєте, що розумієте...»
4. Парамова («Мелодія так само важлива, як і слова»)
5. Ритм говоріння і слухання
6. Головне — «початки» і «завершення»
(ефекти первинності й новизни)
 
ЧАСТИНА ДРУГА. ГОВОРІТЬ ПРАВИЛЬНО
7. «Я сказав щось не так» («А тепер...»)
8. Перетворіть «закриті» питання на «відкриті» 
9. Плітки
10. Правила зорового контакту
11. Розмови про дрібниці ведуть до розмов про Важливе
12. Не задирайте тон
13. «І кожна розмова, яку я можу пригадати...»
14. Вдумливість чи бездумність?
15. Ваш справжній ступінь зацікавленості видно з того, як ви слухаєте
16. Бийся або тікай?.. Мигдалеподібне тіло перебирає контроль
17. «Нам треба поговорити» (попередження!)
18. Сила паузи... («Продовжуй... зроби мій день!»)
19. «Нормально» — новий матюк?
20. Переставте свої «але»
21. «І» ще дещо... (доречі)
22. Реагуйте, а не перебивайте
23. Упевненість, а не агресія
24. Ви повинні уникати слова «повинні»
25. Ніколи не кажіть «ніколи»
26. Не питай мене «ЧОМУ?»
27. Це все через ВАС!
28. Додайте «Я» у почуття
29. Можна вам дещо запропонувати?
30. Не кажіть мені про білого ведмедя
31. Найважче сказати «пробач»
32. Не-вибачення
33. Спілкування телефоном
34. Нетворкінґ не працює?
35. Завершення важливі
36. Віддзеркалення? («Так, так, так...»)
37. А ви «зірка» чи «чорна діра»
38. Скажіть «так» своєму «ні»
39. Поєднуйте чесність із ввічливістю
40. «Щиро кажучи», у цьому немає «нічого страшного»
41. «Е-е-е»... «ну»... «типу»... настав час здолати слова-паразити
42. Притримайте жаргон
43. Чарівне «правило трьох»
44. «Я екстраверт... пустіть мене туди!»
45. «Я інтроверт... випустіть мене звідси!»
46. Відгуки... «Чи добре я впорався?»
47. Не забувайте про позитив на роботі
48. «Сендвіч похвали» (Обережно, вуглеводи!)
49. «Ступай обачніше, коли йдеш по мріях...»
50. «Вірте мені, я — лікар»
51. «Вірте мені, я... е-е-е... політик»
52. «Хочу розповісти вам одну історію...»
53. «Сперечайтеся, але не сваріться»
54. Хвалити й отримувати похвалу
55. Чоловіки і жінки на роботі («факти» чи «баланс»?)
56. «Він сказав», «вона сказала»... (церізне?)
57. На завершення: «Хочете, щоб я говорив?»
 
Післямова
Предметний покажчик