Профессиональная сервисная фирма: 50 верных способов превратить отдел в профессиональную сервисную ф

Зміст Профессиональная сервисная фирма: 50 верных способов превратить отдел в профессиональную сервисную ф

Введение: неумолимая логика “ПСФ”

I. ПСФ = компания + клиенты + проекты
1. Мыслите, как компания. ....
1а. Стремитесь стать “крутым”.
2. Думайте о к-л-и-е-н-т-е (когда едите…спите дышите… всегда).
3. Очень внимательно выбирайте клиентов.
3а. Ищите клиентов среди лидеров.
3б. У-в-о-л-ь-н-я-й-т-е клиентов… при случае.
4. Каждое “задание” превращайте в проект.
4а. Работа имеет значение!
5. Станьте катализатором революции. (Почему бы и нет?) (А кем же еще?)

II. Качество портфеля!
6. Навещайте каждого клиента.
7. Составьте нескромный список текущих проектов.
8. Вы — венчурный капиталист.
9. Раз в неделю — или чаще — просматривайте свои текущие проекты.
9а. Слова… имеют значение. Например, “обязательство”.

III. Влияние!
10. Превратите каждую “работу” в проект “КЛАСС!”.
11. Никогда не рискуйте своей индивидуальностью.
12. Стремитесь к… с-т-р-а-с-т-и.
13. Оцените степень своего влияния.
14. Эпитет Тома №1: “Абсолютный профессионал… Но не провокатор”
15. Будьте лидером для своих клиентов!
16. Еще одна “изюминка” “КЛАССА!”: политика.
17. Успех ПСФ сводится к… развитому чувству равновесия.
18. Бухгалтерский учет (и т.д.) — это искусство исполнения.
19. Говоря о бухгалтерском учете… Помните о “бизнесе”.
20. В списке есть необычные проекты?
21. Думайте… о наследии.
22. Энергично беритесь за дело… или уступите место другим!
22а. Практикуйте серийную моногамию.
23. Каждой ПСФ нужна формулировка целей.
23а. Мы помогаем людям!

IV. Совместная жизнь с клиентами!
24. Сделайте клиентов неотъемлемой частью каждой проектной команды.
24а. Живите вместе с клиентом!
24b. Превратите клиента в специалиста!
24с. Вовлеките Клиентов в контролируемый процесс “возрастающего риска”.
25. Требуйте, чтобы по окончании каждого проекта клиенты давали официальную оценку “вашим” (и “своим”) сотрудникам.
25а. Мыслите широко.
26. Клиентоцентричность = императив для ПСФ.
27. Привлекайте диких и необузданных чудаков.
Р-а-с-ш-и-р-я-й-т-е круг.

V. Культура срочности!
28. Вызывайте ощущение “безотлагательности”/ “восторга”/“вибрации”/“бодрости”.
29. Отличные команды процветают в отличных местах.
30. Празднуйте… всегда празднуйте любой успех.
30а. Реализовывать проекты, достойные выполнения, непросто.
30b. Вам нужен клоун!
31. Полюбите его — “обслуживающий персонал”!
32. Обязательно найдите фанатичного приверженца сроков!
32а. Мы занимаемся этим ради денег!
33. Обращайте внимание на “трудности”… например, методологию.
34. Займитесь маркетингом.

VI. Знания — это мы!
35. Станьте проповедником научно-исследовательской деятельности.
35а. Уделяйте достаточно времени развитию знаний.
36. Превратите свой текущий портфель проектов в… площадку/золотой прииск для научно-исследовательской деятельности.
37. Думайте… о дизайне.
38. Определите возможный источник конкурентного преимущества своей ПСФ.

VII. Талант!
39. Станьте… ценителем таланта.
39а. Нам нужно стать магнитом для талантов.
40. Цените нестабильность! Смешивайте команды!

40а. И снова о смешении: стимулируйте подвижность!
41. Требуйте, чтобы каждый сотрудник ПСФ был известен… чем-то.
41а. Восхищение сильнее привязанности.
42. Чемпионская страсть. Чемпионское совершенство.
43. Создавайте истории/мифы о “победителях”.
44. О-б-у-ч-а-й-т-е. Преподавайте “основы работы профессиональной сервисной фирмы”… С размахом.
45. Предоставьте возможности для “руководства проектом”… как можно скорее.
46. Лелейте умение слушать.
47. Восхищайтесь компьютерными гениями — асоциальными личностями, которые мастерски раскапывают неизвестные факты!
48. Вызов! Вызов! Вызов!

VIII. Это наш мир!
49. Думайте… мечтайте… действуйте: “КЛАСС!” Красота! Влияние! Оригинальность!
50. Мы хозяева этого места!

Движение!
Рекомендуемая литература.
Благодарности.